Supervisor(a) Atendimento Concierge

Há mais de 129 anos, a SulAmérica tem como missão melhorar a vida das pessoas, oferecendo apoio, segurança e autonomia em todos os momentos. Atendemos 6.8 milhões de clientes por meio de nossos produtos e serviços de Saúde, Odonto, Vida, Previdência e Investimentos. Para tornar isso possível, contamos com o engajamento e a dedicação de mais de 4 mil colaboradores(as) comprometidos(as) com o nosso propósito.

Acreditamos que por meio da inclusão e da diversidade construímos um ambiente seguro e de pertencimento que valoriza e respeita as pessoas integralmente. Assim, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência, de diferentes raças e etnias, gêneros, orientações sexuais, identidades de gênero e gerações para todas as nossas vagas.

A SulAmérica informa que todas as oportunidades de emprego são divulgadas exclusivamente através dos canais oficiais da empresa. Adicionalmente, todo o processo de comunicação com os candidatos é conduzido unicamente por meio de endereços de e-mail que possuem o domínio "@sulamerica.com.br".

Para visualizar as vagas disponíveis, acessem nosso perfil institucional no LinkedIn. Alertamos que qualquer comunicação recebida de outras fontes ou domínios deve ser desconsiderada imediatamente

Supervisor(a) Atendimento Concierge

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) Atendimento Concierge para se juntar à nossa equipe. Se você é apaixonado por atendimento personalizado essa pode ser a oportunidade ideal para você!

Principais responsabilidades da área:

• Realizar a gestão dos operadores no seu dia a dia, acompanhando os indicadores operacionais e atuando com feedbacks e desenvolvimento de pessoas;
• Lidar com casos complexos ou reclamações que os atendentes não conseguem resolver;
• Garantir que os procedimentos e scripts sejam seguidos corretamente;
• Atuar como ponte entre a operação e outras áreas da empresa;
• Elaborar apresentação de resultados avaliando indicadores fora do SLA gerando plano de ação para mitigar desvios;
• Avaliar processos do seu dia a dia, operacionais e sugerir melhorias;
• Desenvolver pessoas;
• Acompanhar indicadores como Aderência a escala, TMA, Nivel de serviço, CSAT, NPS realizando a gestão mediante análise da causa raíz, desenvolvimento de plano de ação e acompanhamento de resultado;
• Garantir o cumprimento de políticas de atendimento e ética profissional;

Quais são os requisitos necessários para esta vaga?

• Curso Superior completo;
• Conhecimento em métricas de atendimento (TMA, TME, NPS, FCR, etc.);
• Gestão de indicadores e relatórios;
• Conhecimento intermediário em Excel – Se for avançado será um diferencial
• Ter atuado com atendimento concierge
• Inglês avançado - Será um diferencial