Analista de Customer Success

Objetivo do cargo:

Analista responsável por garantir o sucesso do cliente, garantindo a controle da implantação do projeto de climatização / refrigeração contratado pelo cliente até sua entrega, atendendo as necessidades do cliente. 

Para isso deverá manter uma comunicação constante com as equipes internas, assegurando que as ações planejadas estejam alinhadas com os objetivos do cliente e da empresa.

Sua principal responsabilidade é garantir uma experiência excepcional ao cliente, alta retenção. Atuando de forma estratégica e operacional, promovendo a eficiência dos processos e construindo relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes.

Principais responsabilidades

● Elaborar materiais e conduzir alinhamentos semanais com os times de instalação e supply chain para garantir a execução das prioridades e garantir a entrega do projeto no prazo;

● Manter uma comunicação constante com as equipes internas, como comercial, supply chain, qualidade e operações, assegurando que as ações planejadas estejam alinhadas com os objetivos do cliente e da empresa.

● Gerar relatórios de acompanhamento dos projetos, utilizando-os para melhorar processos e otimizar a experiência dos clientes.

● Garantir a execução do processo de onboarding, assegurando uma jornada inicial fluida e bem-sucedida.

● Antecipar e resolver situações críticas, agindo de forma proativa para preservar a satisfação e confiança dos clientes.

Requisitos e qualificações

 Formação: Curso superior completo (não tem uma graduação específica)

 Cursos: N/A

 Experiência mínima: 2 anos na área de CS ou CX

 Conhecimentos: 

o Conhecimento em análise de dados (Facilidade para entender dados e conectá-los a decisões estratégicas)

o Conhecimento das ferramentas Google

o Experiência em atendimento ao cliente; em sucesso do cliente e relacionamento, negociação

o Experiência em onboarding

o Conhecimento de Gestão de projetos; ferramentas e metodologias ágeis

o Conhecimento de Gestão da qualidade; ferramentas de six sigma

Perfil comportamental

● Perfil inovador - Interesse em explorar tendências, testar ideias e construir soluções a partir de uma folha em branco;

● Relação com stakeholders - Capacidade de articular diferentes áreas e alinhar esforços para alcançar resultados claros;

● Foco em resultado - Alta capacidade de execução.

● Capacidade de resolução de problemas