Analista de Experiência do Cliente (Cx)

Missão do Cargo:

Ser responsável pelo atendimento entre os estudantes e a Instituição, atuando como o principal ponto de contato para atendimento direto a alunos e ex-alunos

Requisitos:

• Ensino Superior completo.

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas do segmento premium, com foco em acolhimento, identificação de soluções e resolução de demandas.

• Desejável: Cursos ou especializações na área de Customer Experience - CX

• Disponibilidade de horário: de segunda a sexta-feira, das 13h30 às 22h30, e aos sábados, das 10h00 às 17h00 (por escala).

Responsabilidades:

• Realizar atendimentos via URA, e-mail, WhatsApp e presencial, registrando tudo em CRM e garantindo cumprimento dos SLAs.

• Esclarecer dúvidas, acompanhar demandas de ponta a ponta e buscar soluções com áreas de suporte.

• Manter comunicação clara e objetiva com todos os públicos, promovendo confiança e satisfação.

• Atuar na resolução de reclamações, com apoio da gestão quando necessário.

• Analisar KPIs e elaborar relatórios de atendimento e pontos críticos.

• Apoiar atividades da Diretoria de Inovação e Experiência do Cliente, mantendo-se alinhado às demandas da área.

Local de Trabalho: Glória – RJ

100% Presencial

Inglês - Nível Intermediário