Técnico de Suporte I - 20255241

Quer fazer parte de um time que valoriza a qualidade no atendimento e a inovação em tecnologia?

Estamos buscando um Técnico de Suporte I dedicado, comunicativo e proativo para atuar no suporte técnico aos nossos colaboradores, garantindo soluções rápidas e eficazes.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar suporte presencial ou remoto aos usuários, bem como, resolução de dúvidas e problemas relacionados a microinformática, capacidade para executar atividades de manutenção de redes, telefonia, desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, instalação e configuração de softwares;
• Realizar manutenção em hardware, troca de componentes se necessário; realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares e aplicativos diversos;
• Analisar as demandas a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento.
• Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução de problemas relacionados aos ambientes de infraestrutura e plataforma de TI ou direcionar para atendimento por um grupo solucionador com nível técnico correspondente;
• Registrar corretamente as ações tomadas para resolução ou encaminhamento da requisição do cliente, com evidências e detalhes do problema, garantindo a qualidade das informações e preenchimento dos registros de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa;
• Monitoramento de tíquetes de suporte técnico e fila de atendimento para garantir o escalonamento adequado e a resolução de incidentes de acordo com o SLA acordado.
• Identificar chamados críticos e escalar para os Especialistas para os devidos escalonamentos;
• Manter-se constantemente atualizado, acompanhando os procedimentos operacionais, bem como, acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias;
• Relatar via chamado quaisquer casos de problemas ou incidente relacionado a unidade que esteja alocado e que impacte o trabalho dos colaboradores.
• Manter organizado as estações de trabalho dos colaboradores (monitor, teclado e mouse, cabos).
• Manter um ambiente proativo.
• Atendimento e soluções de incidentes de baixa e média complexidade por telefone, acesso remoto, ferramenta ITSM e pessoalmente;
• Suporte técnico aos colaboradores internos, externos;
• Auxiliar na criação e atualização de documentação técnica;
• Apoiar nos processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, propondo soluções.
• Experiência Desejável: 01 ano em suporte técnico

Requisitos e qualificações

Escolaridade: Superior Cursando Cursos desejáveis: Graduação em Tecnologia, administração e afins.

Hard Skills:

• Desejável certificação ITIL 4.
• Desejável noção de Segurança da Informação e LGPD;
• Conhecimentos em sistemas operacionais UNIX/LINUX para instalação e configuração de clientes;
• Conhecimentos básicos em gerenciamento de Desktops, Notebooks, Televisores, Impressoras e vídeo conferência;
• Conhecimento básico de Windows;
• Conhecimentos básicos de Microsoft 365 e Pacote Office;
• Conhecimentos básico em manutenção de máquinas;
• Conhecimento básicos em inventário e estoque de TI;

Soft Skills Desejáveis

• Boas habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Inglês básico;
• Habilidade de trabalho em equipe;
• Senso de Dono;
• Pensamento Colaborativo;
• Organizado e Proativo;
• Aprendizagem Contínua.

• Desejável curso superior em TI

• Desejável curso de sistemas operacionais, ambiente de redes e atendimento ao cliente.

• Pacote office.

• Conhecimento de microinformática.

• Manutenção de computadores.