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Faixa salarial a combinar -
São PauloA empresa aceita candidaturas de qualquer cidade do Brasil -
Temporário
Descrição:
Nesta posição você será responsável por:
Responsável pela captação da voz do cliente, análise, mediação entre gestores e formalização das respostas referente aos casos recebidos por e-mail, canais externos, telefone e atendimento pessoal, para manifestações com alto grau de complexidade e prioridade de resolução.
Análise e tratativa das manifestações recebidas classificadas com alto grau de complexidade e prioridade.
Identificação da causa raiz das reclamações com base na análise dos processos da Instituição.
Sinalização de risco ao departamento jurídico, com relação à análise e desfecho de casos críticos, eliminando possíveis precedentes para futuras reclamações, autuações do PROCON, entre outros órgãos externos.
Interface com as áreas envolvidas para garantir a resolução e a resposta ao cliente.
Administrar e acolher conflitos entre clientes insatisfeitos e a Instituição, com foco na fidelização e resgate da satisfação.
Atuação ativa com os gestores no acompanhamento e apoio de ouvidorias com alta complexidade e nas dificuldades do dia a dia para resolução.
Para esta posição é essencial e/ou desejável ter:
Ensino médio completo, cursando graduação.
Preferível vivência em atividades relacionadas à área de atuação, e experiência em Ouvidoria na área da saúde.
Conhecimentos de Informática.
Carga horária:
Horário de Trabalho: Das 08:00 às 17:48, de segunda à sexta-feira.
Modelo de Trabalho: Presencial.
Vaga Temporária.
Local: Unidade Bela Vista.
Empresa
Olá, somos o Hospital Sírio-Libanês!
Com mais de cem anos de existência, a Sociedade Beneficente de Senhoras Hospital Sírio-Libanês tem como foco oferecer uma assistência médico-hospitalar de excelência, com um olhar humanizado e individualizado, em mais de 60 especialidades.
Por meio do nosso Instituto de Ensino e Pesquisa, compartilhamos conhecimento e desenvolvemos atividades de ensino, com uma busca constante por tecnologia de ponta e inovação em saúde.
Desenvolvemos ainda projetos integrados com o Ministério da Saúde de apoio ao Sistema Único de Saúde (SUS) e contribuímos para a disseminação de conhecimento, como parte do Programa de Apoio e Desenvolvimento Institucional do Sistema Único de Saúde (Proadi-SUS).
Somos ainda responsáveis pela gestão de cinco unidades públicas estaduais e municipais de saúde como parte do trabalho do Sírio-Libanês Responsabilidade Social.
Sírio para todos!
Acreditamos que a diversidade é fator fundamental que molda a nossa cultura, por isso respeitamos as individualidades que tornam cada pessoa única.
Nossas vagas estão abertas para todas as pessoas que acreditam em seu potencial e detêm os requisitos técnicos para executar a função escolhida. Você pode participar dos nossos processos seletivos independentemente de deficiência, raça, etnia, idade, religião, sexo biológico, identidade de gênero, orientação sexual, expressão de gênero ou biótipo.
O Sírio-Libanês é uma instituição plural e queremos ser cada vez mais. Venha com a gente nessa jornada por mais inclusão, diversidade, equidade, representatividade e proporcionalidade!
O que você vai encontrar neste desafio?
Estamos vivendo em um mundo que está passando por grandes transformações de maneira rápida. Um mundo cada vez mais ágil e digital. Acreditamos na mudança e evolução para sermos cada vez melhores, buscando uma experiência inspiradora.
Por isso, pensando na nossa experiência, queremos ouvir e cuidar cada vez mais das nossas pessoas. Nossa principal missão é incentivar a transformação organizacional por meio da influência, sendo provocador das mudanças que possam elevar a um patamar de inovação e tecnologia para alavancar cada vez mais a competitividade, sem deixar de pensar no nosso potencial, em sermos extraordinários e evoluirmos na jornada do colaborador.
Saiba mais sobre as nossas ações em nossa página no LinkedIn.