Analista Administrativo Junior - Área de Bolsas

Horário de trabalho:

Segunda a sexta: 09h00 as 18h00

Missão do Cargo:

Atender estudantes e responsáveis que desejam conhecer o processo de bolsas da ESPM, orientando-os sobre as condições e regras dos programas institucionais e governamentais disponíveis, de forma a viabilizar o ingresso e/ ou a permanência do estudante na instituição conforme suas condições financeiras.

Contribuir com o coordenador da área na execução das atividades, por meio da conferência, organização e manutenção de dados e documentos para a criação de relatórios e indicadores de acompanhamento.

Apoiar na elaboração de materiais e comunicações de esclarecimento, além de colaborar na identificação de oportunidades de melhoria no atendimento a estudantes e responsáveis financeiros, sempre sob supervisão direta.

O profissional atua em orientação da Coordenação de Bolsas de Estudo, com foco em execução, aprendizado e desenvolvimento contínuo das rotinas da área.

Possui conhecimento para solução de problemas mais simples da área. Trabalha sob supervisão direta.

Responsabilidades:

• Atender estudantes e responsáveis com informações iniciais sobre os processos de concessão e renovação de bolsas de estudo e financiamentos institucionais e governamentais (como FIES e SisFIES), garantindo comunicação clara e acessível;
• Apoiar na execução dos processos operacionais, acompanhando e controlando os prazos, conferindo documentação e registrando dados nos sistemas oficiais sob orientação da Coordenação;
• Auxiliar na manutenção de registros institucionais, garantindo atualização e organização das informações relacionadas a bolsas e prevenindo inconsistências;
• Apoiar na conferência e organização de documentos apresentados por candidatos e estudantes, encaminhando casos que exijam análise técnica à Coordenação de Bolsas;
• Colaborar na preparação de relatórios periódicos sobre solicitações, concessões e renovações de bolsas, por meio da coleta e sistematização de dados;
• Apoiar a Coordenação na divulgação de editais e comunicados sobre bolsas, orientando estudantes e responsáveis quanto a critérios e prazos;
• Auxiliar no atendimento de demandas e dúvidas relacionadas a bolsas, registrando todos os contatos no sistema de CRM institucional (HubSpot);
• Apoiar na elaboração de materiais informativos e FAQs para estudantes e responsáveis, contribuindo para maior clareza no processo;
• Acompanhar situações excepcionais, prestando suporte na coleta de informações e encaminhando os casos à Coordenação;
• Participar de treinamentos internos e colaborar com a equipe no compartilhamento de aprendizados, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento;
• Apoiar no acompanhamento das notas e da frequência semestral dos bolsistas, por meio de consultas aos sistemas disponíveis na ESPM, auxiliando na geração de relatórios e indicadores que subsidiam a manutenção ou exclusão de bolsas, conforme critérios de aproveitamento acadêmico definidos pelo programa;
• Executar os processos operacionais relacionados ao seguro educacional, incluindo a inclusão e manutenção dos estudantes e responsáveis financeiros na apólice, bem como o acompanhamento da abertura de sinistros em todos os campi, por meio de contato com a corretora. Apoiar na organização das informações e relatórios que subsidiem análises e melhorias conduzidas pela Coordenação.

Requisitos:

• Ensino Superior Completo.
• Pacote office, foco em Excel e Outlook e sistemas utilizados pela ESPM.
• Desejável: conhecimento de Power BI
• Cursos de Atendimento a Clientes (desejável)