Assistente de Sinistro

• Realizar o primeiro atendimento a clientes que tiveram veículos sinistrados, oferecendo informações iniciais sobre os procedimentos necessários.

• Receber e conferir documentos necessários para abertura do processo (boletim de ocorrência, apólice de seguro, CNH, CRLV, etc.).

• Cadastrar informações do cliente e do veículo nos sistemas internos e/ou das seguradoras.

• Agendar vistorias e acompanhamentos junto à seguradora ou perito responsável.

• Auxiliar na organização e arquivamento físico e digital de toda a documentação relacionada ao sinistro.

• Atualizar e controlar planilhas, sistemas e relatórios de acompanhamento de processos.

• Garantir que todas as etapas do sinistro estejam devidamente registradas e atualizadas.

• Monitorar prazos de autorizações, aprovações e entrega dos veículos, sinalizando pendências;

• Enviar e acompanhar solicitações de aprovação de orçamentos e reparos junto às seguradoras.

• Manter contato frequente com vistoriadores e representantes das companhias de seguro para agilizar processos.

• Auxiliar na comunicação entre a oficina, o setor de peças e o Técnico de Sinistro, garantindo alinhamento em todas as etapas.

• Informar o cliente sobre o andamento do processo, mantendo transparência e agilidade no atendimento;

• Realizar cobrança de parcelas em atraso dos clientes.

Português - Nível Fluente

Formação Acadêmica:

• Ensino médio completo (obrigatório).

• Desejável curso técnico ou superior em áreas relacionadas a Mecânica Automotiva, Gestão Automotiva, Administração ou áreas correlatas.

Experiência:

• Experiência prévia em processos de sinistros, atendimento a seguradoras ou funções similares em concessionárias ou oficinas.

• Conhecimento em orçamentos e reparos automotivos.

Conhecimentos Técnicos:

• Conhecimento em sistemas de seguradoras e orçamentos

• Pacote Office básico (Word, Excel, Outlook).

• Conhecimento em legislação básica de seguros e sinistros

• Conhecimento do sistema NBS;

Competências e Habilidades:

• Organização

• Comunicação clara e assertiva.

• Habilidade de negociação

• Visão analítica

• Empatia e foco no cliente,

• Resolução de problemas

• Trabalho em equipe