Assistente de Sac - Barueri SP

Analisar solicitações: revisar novas solicitações dos embarcadores recebidas por e-mail ou sistema.

Avaliação da solicitação: identificar a natureza da solicitação do cliente, determinando se é uma reclamação ou um pedido de suporte.

Comunicação interna: caso necessário, entrar em contato com outros departamentos da empresa para obter informações adicionais ou esclarecimentos sobre a solicitação, ou sua conclusão.

Acompanhamento: Todos os casos são respondidos e registrados emplanilhas internas para assegurar um retorno dentro do prazo estabelecido.

Registro: Todas as solicitações são registradas no JMS, e qualquer intervenção realizada também é registrada no sistema.

Auditoria e retorno: É necessário realizar uma auditoria de todos os casos registrados para assegurar que o retorno ao embarcador esteja conforme solicitado.

Apresentação de resultados: participar semanalmente das reuniões de equipe, apresentando aos representantes das demais filiais do Brasil os resultados de todas as solicitações, bem como as taxas e valores relacionados a extravio e reclamações.

Garantir a precisão e o cumprimento dos prazos estabelecidos.

Realizar a análise de devoluções, incluindo identificação de causas e soluções.

Gerenciar e finalizar processos de ressarcimento, assegurando que todos os procedimentos sejam seguidos corretamente.

Abrir e acompanhar arbitragens quando necessário.

Resolver dúvidas e fornecer suporte às filiais e outras áreas da empresa.

Atuar como ponto de contato para questões relacionadas a pedidos e processos.

Preparar apresentações, documentos e relatórios detalhados para comunicação interna e externa.

Atualizar e manter o backlog e o handover, garantindo que todas as informações estejam atualizadas e precisas.

Boa comunicação verbal e escrita.

Olhar atento aos detalhes, escuta ativa e empatia no trato com diferentes perfis de clientes.

Habilidade para lidar com situações de pressão e manter a calma diante de conflitos.

Desejável conhecimento básico em indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT).

Proatividade, organização e espírito de equipe.

Ter vivência no atendimento ao Embarcador, na parte de atendimento aocliente e tratativa de reclamações, informações e solicitações.