Analista de Customer Service Pl

Buscamos um Analista de Customer Service Pl para liderar o ciclo completo de pedidos no canal Key Account, garantindo um atendimento ágil, personalizado e de alta performance. Você vai atuar lado a lado com as áreas comercial, logística e planejamento, sempre com foco na excelência operacional e na experiência do cliente.

CONTAMOS COM VOCÊ PARA:

• Gerenciar o ciclo completo dos pedidos de clientes Key Account, desde o recebimento e validação ao faturamento e à entrega, além de realizar follow-ups constantes no decorrer do processo;
• Atuar como ponto focal dos times de Vendas e Logística para atendimento das contas estratégicas, garantindo acordos comerciais e níveis de serviço específicos;
• Realizar tratativas personalizadas com clientes e acompanhar demandas críticas, assegurando cumprimento de SLAs, OTIF e condições comerciais;
• Participar ativamente de reuniões de alinhamento com a área comercial, contribuindo com análises e soluções para otimizar o atendimento das contas;
• Elaborar e acompanhar relatórios de desempenho, identificando desvios e oportunidades de melhoria no processo, bem como liderar ou apoiar projetos voltados à melhoria contínua no atendimento de grandes clientes;
• Apoiar tecnicamente a equipe, compartilhando boas práticas e contribuindo com o desenvolvimento do time.

O QUE VOCÊ PRECISA TER PARA FAZER A DIFERENÇA:

• Formação superior completa;
• Conhecimentos ao nível intermediário em Excel (obrigatório) e em Power BI (diferencial);
• Experiência com o uso de ERP (preferencialmente SAP);
• Experiência anterior na área Customer Service em indústrias – preferencialmente de alimentos;
• Inglês ao nível intermediário
• Disponibilidade para modelo de trabalho híbrido.

ESPERAMOS QUE VOCÊ:

• Faça uma gestão de relacionamentos efetiva, lidando com múltiplos stakeholders internos e externos e mantendo postura profissional diante de demandas críticas de grandes clientes;
• Comunique e influencie, transmitindo informações de forma clara e segura, atuando em sinergia com áreas parceiras para garantir a melhor experiência ao cliente;
• Possua autonomia e criticidade, de modo a lidar com múltiplas demandas simultâneas e elencar prioridades conforme impacto no cliente e nos indicadores.

Não cobramos pela participação no processo seletivo e toda a nossa comunicação relacionada a ele é feita através dos canais oficiais da empresa.