Coordenador de Relacionamento

• Responsável por acompanhar os resultados dos times, gerenciando o fluxo de atendimento;
• Realizar ainda os indicadores de desempenho, com o objetivo de inovar, otimizar e planejar novos processos para melhorias;
• Promover também treinamentos e gestão dos times;
• Mapeamento da Jornada – Identificação e análise dos momentos críticos de interação do associado;
• Identificação de Expectativas – Compreensão do que os associados valorizam para melhoria dos serviços;
• Relacionamento e Engajamento – Criação de estratégias para aumentar a fidelização dos associados;
• Programas de Engajamento – Sugerir implementação de ações para reforçar a conexão do associado com a Facility;
• Desenvolvimento de Conteúdos – Com base no que é captado no atendimento, compartilhar materiais informativos e educativos para conteúdos nas mídias sociais para os associados;
• Treinamento da Equipe de Atendimento – Capacitação contínua dos atendentes;
• Reuniões Estratégicas – Alinhamento com prestadores para garantir qualidade no atendimento;
• Auditoria de Serviços – Avaliação contínua dos prestadores para manter padrões elevados;
• Criação de Indicadores de Qualidade – Monitoramento e ajustes conforme feedback dos associados.

Português - Nível Avançado e Português - Nível Fluente

• Empatia e escuta ativa
• Resolução de Problemas
• Visão estratégica
• Comunicação humanizada

Diferencial:

• Experiencia no Reclame aqui;
• Certificações em CX, CS ou atendimento ao cliente;
• Conhecimento em CRM, plataformas de atendimento, automação e análise de dados;
• Dominio de métricas como NPS, CES, CSAT, churn de taxa de retenção.