Coordenador Concierge

1) Garantir a excelência no atendimento as áreas de concierge, hospitalidade e atendimento, assim como os padrões de qualidade, normas e procedimentos da instituição.

2) Elaborar a programação de seus colaboradores no que tange a escala e ferias, controle de frequência, análise de desempenho, avaliações, feedbacks, contratações e motivação da equipe a fim de garantir um time de alta performance.

3) Garantir o fluxo de acesso dos segmentos de pacientes nos canais sob sua responsabilidade.

4) Atuar na gestão de escalas em conjunto com as lideranças das áreas. Implantar normas, políticas e procedimentos a fim de otimizar o fluxo operacional das áreas referidas.

5) Monitorar a execução das atividades dos colaboradores diretos, visando identificar a necessidade de aperfeiçoamento para garantir a qualidade na entrega do atendimento ao paciente e familiares/acompanhantes.

6) Garantir a satisfação do paciente, analisando os fatos e propondo as melhores soluções de forma imediata e adequada.

7) Participar da elaboração do plano diretor e dos relatórios gerenciais das áreas e processos sob sua responsabilidade.

8) Responsável pelo fluxo do paciente VIP e/ou notório, garantindo exclusividade, acolhimento, e resolutividade através das interações com as áreas para que a experiência do paciente seja única.

9) Identificar a necessidade de contratação, alocação e desligamento de Profissionais e submeter a aprovação da gerência.

10) Avaliar novas tecnologias, produtos e projetos, contribuindo para melhoria e otimização dos processos.

11) Estar atento aos movimentos de mercado a fim de estarmos atualizados com as melhores práticas e tecnologias.

12) Gestão de contrato de fornecedores de processos sob sua gestão, quando for pertinente.

13) Manter o acompanhamento e execução dos SLAs relacionados a prestação de serviços.

14) Acompanhamento e análise de NPS e demais indicadores com proposta de plano de ação dos processos, áreas e públicos sob sua gestão.

13) Relacionamento com equipes médicas, áreas assistenciais, áreas internas e corporativas etc.

14) Conhecer os aspectos e impactos ambientais significativos, perigos e riscos não aceitáveis da sua área.

15) Atuar na mitigação dos acidentes ambientais e de saúde e segurança.

16) Atuar conforme política de segurança institucional do paciente.

Espanhol - Nível Fluente e Inglês - Nível Fluente

Formação completa em: Administração de Empresa ou Hospitalar