Analista de Ticket Manager

Estamos em busca de um Analista de Ticket Manager para se juntar à nossa equipe!

Esse cargo tem a missão e responsabilidade pela gestão de chamados técnicos, controle de estoque e suporte técnico de nível 1 e 2 ao sistema de monitoramento por câmeras, assegurando a continuidade e a qualidade dos serviços prestados. Atua na interface entre cliente, técnicos parceiros e áreas internas da empresa, garantindo eficiência operacional, cumprimento dos prazos de SLA e satisfação do cliente.

Responsabilidades:

Monitorar e gerenciar os tickets abertos em sistemas ITSM, garantindo o correto registro, encaminhamento e acompanhamento até a resolução;

Assegurar que todos os chamados sejam tratados dentro dos prazos de SLA definidos e com a qualidade esperada.

Identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos de atendimentos;

Prestar suporte técnico aos chamados não resolvidos pelo NOC ou técnicos de campo;

Realizar análises e atuar em incidentes complexos relacionados ao sistema de monitoramento por câmeras;

Apoiar na atualização de procedimentos e na disseminação de conhecimento técnico junto ao cliente;

Controlar o estoque local e dos parceiros de equipamentos e materiais utilizados nos atendimentos, garantindo acuracidade e disponibilidade;

Efetuar inventários periódicos e registrar movimentações de entrada e saída no sistema;

Apoiar no planejamento de reposição e na logística de envio e recebimento de equipamentos;

Manter relacionamento próximo com o cliente e com a equipe, participando de reuniões de alinhamento operacional e técnico;

Garantir clareza nas comunicações sobre status de chamados, pendências e planos de ação;

Atuar proativamente na identificação de oportunidades de melhoria contínua;

Realizar visitas necessárias de acompanhamento aos batalhões, conforme solicitação do cliente, verificando o funcionamento dos equipamentos e identificando necessidades específicas;

Elaborar relatórios técnicos das visitas quando necessário.

Requisitos:

Experiência prévia em gestão de tickets e suporte técnico nível 1 ou 2.

Conhecimento em sistemas ITSM.

Microinformática (hardware, software, redes básicas)

Excel básico (PROCV, Tabelas Dinâmicas)

Eletroeletrônica (desejável, mas não obrigatório)

Habilidade em relacionamento com clientes e gestão de terceiros.

Disponibilidade para eventuais visitas técnicas presenciais.

Se você é uma pessoa proativa, organizada e com vontade de crescer profissionalmente, essa vaga é para você!

Candidaturas devem ser feitas através do botão "Candidate-se" abaixo.