[banco de Talento] Analista de Operações - Pleno

Descrição da vaga

A Central IT tem como propósito, “Inspirar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!

Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.

Responsabilidades e Atribuições

• Curadoria de conteúdo das bases de conhecimento utilizadas para a prestação do atendimento as demandantes da Central de Relacionamento;
• Analisar os dados e as informações necessárias à elaboração de pareceres conclusivos e cenários para a melhoria da prestação dos serviços;
• Gerir e elaborar relatórios de acompanhamento dos resultados, propor melhorias e inovação nos processos da área;
• Indicar customizações para os sistemas de gestão de demandas, bem como auxiliar no levantamento de requisitos, homologação e testes do sistema;
• Orientar a equipe de técnicos no atendimento das ocorrências, consultando informações na base de conhecimento, com objetivo de sanar dúvidas e dificuldades;
• Apoiar no acompanhamento periódico dos atendimentos registrados no sistema de gestão de demandas, bem como nas respostas aos e-mails;
• Acompanhar as pesquisas de satisfação enviadas pelo sistema dos atendimentos realizados, a partir dos resultados indicar as melhores práticas para proporcionar a melhor experiência no atendimento;

Requisitos

Hard skills:

• Ensino Superior completo;
• Conhecimentos intermediários de informática;
• Com experiência profissional em operações de Contact Center;
• Habilidade na condução de equipe e capacidade para responder pelos resultados das atividades, bem como pelas atitudes e desempenho da equipe;

Soft skills:

• Habilidade para solução de conflitos interpessoais e melhoria do clima organizacional;
• Capacidade para propor ideias e sugestões inovadoras;
• Habilidade de gerenciamento, monitoração, organização, controle e liderança;
• Dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços;
• Saber analisar dados, informações e relatórios.

E quais são os benefícios?

🏥 Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

👩‍⚕️ Programas de saúde e bem-estar;

🍛 Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

🚍 Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

💲 Reconhecimento com bonificação variável por resultados;

📚 E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;

Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc. 💙

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um #citlover!

Quem nós somos e o que fazemos?

Uma empresa à frente do seu tempo, com tamanho de multinacional e cabeça de startup. Somos a Central IT, referência no mercado de tecnologia desde 2004, buscando sempre inovar para impactar pessoas e negócios.

O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles. Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado.