[banco de Talentos] Analista de Operações Júnior

Descrição da vaga

A Central IT tem como propósito, “Inspirarr Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!

Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar curadoria de conteúdo das bases de conhecimento utilizadas para a prestação do atendimento as demandantes da Central de Relacionamento;
• Analisar os dados e as informações necessárias à elaboração de pareceres conclusivos e cenários para a melhoria da prestação dos serviços;
• Apoiar na elaboração de relatórios de acompanhamento dos resultados, propor melhorias e inovação nos processos da área;
• Indicar customizações para os sistemas de gestão de demandas, bem como auxiliar no levantamento de requisitos, homologação e testes do sistema;
• Orientar a equipe de técnicos no atendimento das ocorrências, consultando informações na base de conhecimento, com objetivo de sanar dúvidas e dificuldades;
• Apoiar no acompanhamento periódico dos atendimentos registrados no sistema de gestão de demandas, bem como nas respostas aos e-mails;
• Acompanhar as pesquisas de satisfação enviadas pelo sistema dos atendimentos realizados, a partir dos resultados indicar as melhores práticas para proporcionar a melhor experiência no atendimento

Requisitos e Qualificações

Hard skills:

• Cursando nível superior; Conhecimentos básicos de informática;
• Capacidade para expressar-se com clareza e objetividade, tanto por meio de linguagem escrita quanto falada;
• Capacidade apurada para concentrar-se na execução do trabalho e ter conhecimento de língua portuguesa e redação oficial;

Soft skills:

• Disposição para a execução das tarefas rotineiras;
• Proatividade no desempenho das atividades da equipe;
• Capacidade de coleta de dados: saber como e de onde colher dados e informações necessárias à melhoria da prestação dos serviços.

Informações Adicionais

🏥 Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

👩‍⚕️ Programas de saúde e bem-estar;

🍛 Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

🚍 Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

💲 Reconhecimento com bonificação variável por resultados;

📚 E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;