Op de Teleatendimento - Concierge / Ouvidoria

Selecionamos para nosso cliente, empresa multinacional, referência no segmento de serviços e produtos de Saúde, Odonto, Vida, Previdência e Investimentos.

Operador de Teleatendimento - Concierge / Ouvidoria

Escala: 6x1 (13:40h às 20h) ou 5x2 (09:30h às 17:42h)

Local: Barra Funda - São Paulo - SP

Descrição:

Você será a voz que guia e tranquiliza nossos clientes, garantindo a melhor experiência em momentos cruciais. Você irá atuar em frentes essenciais como:

Ser o guia do cliente: Ajudá-lo a encontrar os melhores médicos, hospitais e laboratórios da nossa rede.

Facilitar jornadas: Realizar o agendamento e orientar sobre autorizações prévias e reembolsos de forma clara e empática, tornando processos complexos em soluções simples.

Ser um ponto de apoio: Dar suporte completo em questões administrativas, como inclusão de dependentes, emissão de boletos e dúvidas sobre o contrato.

Garantir a excelência: Registrar cada interação com atenção aos detalhes, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos serviços;

Analisar e solucionar problemas: Realizar operações receptivas e ativas, esclarecendo dúvidas e realizando, quando necessário, a abertura de chamados internos para solicitações que não podem ser resolvidas no momento da ligação e direcionamento às áreas responsáveis;

Requisitos:

Experiência prévia em Call Center, preferencialmente na área da saúde ou atendimento de alto padrão.

Conhecimento dos produtos e do setor de Saúde.

Excelente comunicação, dicção e escrita.

Disponibilidade para atuação em escala 6x1 ou 5x2

O que Oferecemos para Cuidar de Você:

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale-Alimentação

Vale-Transporte

Auxílio Creche

Previdência Privada

Participação nos Lucros e Resultados (PLR)