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Faixa salarial a combinar -
São PauloA empresa aceita candidaturas de São Paulo e cidades próximas -
Temporário
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Auxílio academia
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Auxílio farmácia
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Refeitório
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Vale-alimentação
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Vale-refeição
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Vale-transporte
Descrição:
- Analisar os e-mails recebidos através do Fale conosco/SAC, avaliando o grau de criticidade para adequada tratativa.
- Atendimento presencial (sala e leito), telefônico, WhatsApp, Reclame Aqui, Pesquisa de Satisfação ( Plataforma Solucx), às queixas, elogios e sugestão dos responsáveis pelos pacientes.
- Inserir todas as manifestações/chamados no sistema de atendimento MV.
- Acompanhar diariamente os chamados respondidos no sistema MV pelos gestores e retornar aos clientes dentro do prazo previamente estabelecido.
- Cobrar os gestores que estão com atendimento fora do prazo (respostas vencidas).
- Encaminhar reclamações com suspeita de Evento Adverso e tratativa do setor para a área da Qualidade ou SCIH.
- Produzir relatórios em formato de apresentação com resultado das pesquisas realizadas pelo SAC.
- Acompanhar o NPS da instituição diariamente via plataforma Solucx e tirar dúvidas dos gestores quando necessário.
- Participar de reuniões institucionais ou com responsáveis, quando solicitado por superior imediato.
- Realizar os relatórios da área, na construção e consolidação dos dados registrados no mês.
- Enviar os resultados mensais (relatórios da área) aos diretores, gerentes e coordenadores, após validação do gestor imediato.
- Realizar junto com os gestores das áreas, plano de ação para buscar melhorias nos processos e no atendimento ao cliente.
- Solicitar materiais para o setor - acompanhando estoque.
- Acompanhar o formulário de visitantes preenchido através do site do HIS, encaminhar para o gestor da área e agendar a visita para a data fornecida.
Outros requisitos:
- Ensino Médio Completo;
- Experiência anterior na área de SAC;
- Conhecimento intermediário em NPS;
- Conhecimento no pacote Office (Excel/PPT e MV Hospitalar);
- Certificação em Ouvidoria será um diferencial
- Experiência em SAC hospitalar será um diferencial
Empresa
O Sabará Hospital Infantil é uma instituição sem fins lucrativos e extensão assistencial da Fundação José Luiz Egydio Setúbal, da qual faz parte também o Instituto PENSI, focado na realização de pesquisas e no ensino e treinamento de profissionais da saúde infantil. É um dos maiores e mais respeitados centros de atendimento pediátricos do Brasil, reconhecido pelo excelente atendimento ao paciente e pelo pioneirismo nessa área, desde sua inauguração, em 1962.
A instituição valoriza o ser humano em primeiro lugar, baseando-se também em alguns de nossos valores, como ÉTICA, CUIDAR e o HUMANISMO. Respeitamos as individualidades, reconhecendo suas competências, incentivando o conhecimento, a inovação e que sejam representantes das diversidades nos âmbitos cultural, de gênero, raça, gerações, orientação sexual e/ou afetiva, religiosa, deficiências ou que contemplem outras particularidades.
Valorizamos nossos cuidadores, reconhecendo suas competências, incentivando o conhecimento e a inovação com respeito e confiança.
Venha você também fazer parte desta equipe de sucesso!