Operador de Teleatendimento Novos Elos

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas.

Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente!

Sobre a área:

Este profissional será responsável pelo atendimento dos nossos clientes, realizando a abertura de fichas e todos os protocolos de recepção aos clientes das unidades Fleury. Além disso, realizará atividades administrativas do atendimento, atualização e treinamento aos colaboradores, atuando como responsável técnico substituto da Unidade.

Principais atividades:

• Executar processo de abertura de ficha, garantindo o cadastro correto do cliente e da solicitação do médico/cliente das exigências dos planos de saúde e o pagamento, através do sistema vigente;

• Agendar, orçar e fornecer instruções de exames, conforme solicitação do médico/cliente, garantindo o cumprimento da agenda dos exames específicos e condições adequadas do cliente para realização dos mesmos;

• Fechar o caixa individual, garantindo a consolidação geral do caixa;

• Registrar e tratar ocorrências do atendimento, garantindo a rastreabilidade das informações e resolução de pendências.

• Entregar resultados, através do sistema vigente;

• Executar atividades administrativas do atendimento

• Recepcionar o cliente na triagem garantindo as condições para realização dos exames.

• Administrar mesa de pendência (manifestação), através do sistema vigente;

• Realizar de envio e recebimento de exames no sistema vigente;

• Executar fechamento de caixa geral;

• Executar protocolo de convênio;

• Atualizar e treinar equipe nas rotinas e procedimentos específicos, de acordo com as normas vigentes, garantindo a atualização e capacitação dos colaboradores;

• Treinar novos colaboradores;

Atuar como responsável técnico substituto da Unidade.

Buscamos alguém que apresente:

• Formação Acadêmica: Ensino médio completo
• Paixão pelas pessoas, genuíno interesse em trabalhar com atendimento na área da saúde, concentração e comprometimento com as entregas e com as metas;
• Sorriso na voz, boa comunicação verbal e escrita;
• Disponibilidade para trabalhar nos finais de semana e feriados;
• Familiaridade com comandos básicos de informática e habilidade de digitação.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:

• Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;

• Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;

• Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;

• Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;

• Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;

• Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.

Informações da vaga:

Escala de trabalho: 6x1

Carga horária mensal: 180 horas, sendo 6h15 diárias

Local de trabalho: Várias unidades do Grupo Fleury - Zona Sul, Leste, Oeste, Centro e Norte de São Paulo

Horário de trabalho: Manhã ou Tarde (06h00 as 22h00)

Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!

Saúde e Bem-estar:

• Assistência médica e odontológica para você e sua família;

• Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;

• Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;

• Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;

• Licença maternidade e paternidade estendidas;

• Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.

Proteção e estabilidade:

• Previdência privada;

• Participação nos lucros;

• Seguro de vida.

Facilidades para o dia a dia:

• Vale-Alimentação;

• Vale-Refeição;

• Vale-Transporte;

• Auxílio-Creche;

• Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.

Desenvolvimento e educação:

• Plataforma de ensino;

• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.

Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/

O Grupo Fleury informa que a participação em seus processos seletivos é gratuita e nenhuma empresa terceira está autorizada a cobrar valores para a candidatura às vagas, ao treinamento, ao material didático ou qualquer outra despesa relacionada.