Supervisor(a) de Cobrança Exterior

Supervisionar e desenvolver a equipe de Agentes de Cobrança Internacional, garantindo excelência no relacionamento com clientes do exterior, postura profissional nas negociações, disciplina operacional, cumprimento de SLAs e evolução contínua da performance da equipe.

Liderar, orientar e desenvolver equipe de agentes de cobrança internacional;

Atuar diretamente em negociações estratégicas e sensíveis com clientes internacionais;

Garantir postura profissional, comunicação clara e inglês formal nas interações com clientes;

Acompanhar e garantir o cumprimento de SLAs, metas de cobrança e indicadores de performance;

Monitorar inadimplência, acordos, prorrogações e recebimentos;

Utilizar CRM para registro, acompanhamento e gestão das interações com clientes;

Atuar sob pressão, mantendo organização, disciplina e estabilidade emocional;

Interagir com áreas Financeiras, de Negócios e Contábil para alinhamento de informações.

Inglês - Nível Avançado e Inglês - Nível Fluente

Requisitos Indispensáveis:

Inglês fluente ou nativo (fala e escrita), com domínio de inglês formal;

Experiência em relacionamento e negociação com clientes internacionais;

Experiência prévia em gestão de pessoas;

Formação superior completa (preferencial Administração, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas);

Experiência em cobrança, contas a receber, gestão de contratos ou áreas financeiras similares;

Excel em nível intermediário/avançado;

Vivência com indicadores de cobrança, SLA e performance.

Diferenciais:

Experiência com CRM Microsoft Dynamics / Dynamics for Sales;

Vivência em ambientes internacionais ou multiculturais;

Experiência com análise de dados e/ou Power BI.