Analista de Atendimento e Monitoramento

🎯 Missão da vaga

Garantir atendimento técnico de qualidade aos clientes PF e PJ da AGI Fiber e AGI Telecom, atuando também no monitoramento proativo da rede, identificando falhas, realizando contatos preventivos e encaminhando corretamente incidentes.

Principais responsabilidades:

• Atendimento ao Cliente (PF e PJ)
• Atendimento via telefone, WhatsApp e sistema

Suporte técnico de primeiro nível:

• Falta de acesso à internet
• LOS / Power / PON da ONT
• Lentidão
• Quedas intermitentes
• Configurações básicas de Wi-Fi / roteador
• Testes remotos (ping, reboot de ONU/ONT, checagens básicas)
• Abertura, atualização e encerramento de chamados
• Comunicação clara e humanizada com o cliente

Monitoramento Proativo:

Acompanhamento de painéis de monitoramento

Identificação de:

• Alarmes de rede
• Incidentes recorrentes
• Contato proativo com clientes afetados
• Escalonamento correto para o time técnico quando necessário
• Registro de ocorrências no sistema

⚠️ Não executa configuração de rede, backbone, OLT, BGP, MPLS ou correção técnica profunda.

Perfil comportamental ideal

• Calmo(a) sob pressão
• Boa comunicação com cliente leigo
• Proativo (não espera o cliente reclamar)
• Disciplina para seguir processos
• Responsável, pois é uma escala de 12x36

⏰ Jornada

• Escala 12x36
• Turnos diurno ou noturno

Conhecimentos necessários:

Noções básicas de redes:

• O que é ONT / ONU
• LOS, Power, PON
• IP, gateway, Wi-Fi
• Experiência com atendimento técnico
• Boa comunicação escrita e verbal
• Organização e registro em sistema

Diferenciais (não obrigatórios)

• Experiência em provedor de internet

Conhecimento básico em:

• Zabbix, Checkmk ou similares
• Sistemas de ISP (SGP, IXC, etc.)