Coordenador de Experiência do Cliente (Cx)

O Coordenador de Experiência do Cliente será responsável por planejar, implementar e monitorar estratégias voltadas à melhoria contínua da jornada do cliente em múltiplos canais. Atuará na análise de dados de satisfação, mapeamento de pontos de contato e identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e relacionamento.

Será responsável por coordenar equipes, acompanhar indicadores como NPS, CSAT e churn, estruturar planos de ação e garantir alinhamento entre áreas de atendimento, marketing, operações e tecnologia. Atuará de forma estratégica para elevar o nível de experiência percebida pelo cliente e fortalecer a fidelização.

Também participará da definição de padrões de atendimento, treinamentos, implementação de ferramentas e projetos de transformação da experiência do cliente. Perfil analítico, empático e com visão estratégica é fundamental.