Supervisor de Operações de Call Center B2b

O Supervisor de Operações de Call Center B2B será responsável por supervisionar equipes de atendimento e relacionamento com clientes corporativos, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento de SLAs contratuais. Atuará na organização de escalas, acompanhamento de indicadores operacionais e desenvolvimento da equipe.

Será responsável por monitorar performance individual e coletiva, realizar feedbacks, apoiar treinamentos e implementar planos de melhoria contínua. Atuará diretamente na gestão de resultados, controle de absenteísmo, rotatividade e engajamento da equipe.

Também terá papel ativo na análise de processos, melhoria da experiência do cliente corporativo e alinhamento com áreas de qualidade e planejamento. Perfil dinâmico, orientado a resultados e com liderança prática é fundamental.