Técnico de Service Desk Jr (Noturno)

Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / Acordo de Nível de Serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, acompanhamento, encaminhamento e resolução das solicitações.

Boa capacidade de solução dos incidentes ocorridos na área de TI da Instituição.

Atender à qualquer chamado solicitado ao Service Desk, seja por telefone, ferramenta ou presencial, de maneira rápida e eficaz, com foco na solução do cliente;

Sempre registrar as requisições na ferramenta, quando não abertas pelo cliente;

Atentar-se por cumprir os SLAs determinados pela Diretoria de TI;

Notificar os clientes do Service Desk sobre a evolução e finalização das ocorrências;

Zelar pelos ativos de TI da Instituição e auxiliar em sua guarda e controle caso seja necessário;

Realizar movimentações de equipamentos de TI, quando solicitado;

Acompanhar ações de terceiros, que envolva ativos de TI;

Obter requisitos de solicitações envolvendo ativos de TI, junto aos clientes;

Instruir clientes sobre o uso básico dos recursos de TI;

Estar apto para atuar em qualquer uma das unidades da Instituição, quando solicitado;

Interagir de forma cortês e amigável com membros da TI, sempre colaborando da melhor forma possível;

Respeitar as regras Institucionais, liderança, vestimentas e zelar pela imagem da Rede São Camilo, mantendo sigilo de informações e atuando de forma ética;

Participar de forma pró-ativa de treinamentos, reuniões e encontros para aperfeiçoar técnicas e procedimentos operacionais.

Necessário ensino Técnico em Informática completo ou estar cursando ensino superior em TI ou áreas afins;

Horário de trabalho: 19:00 x 07:00 (Escala 12x36);

Ter disponibilidade para atuar de forma presencial;

Local de Trabalho: Pompeia