Analista de Atendimento ao Cliente

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para conduzir as operações do dia a dia do ciclo de vida dos nossos clientes. Nesse papel, você atuará como o motor operacional que garante que nossos clientes estejam preparados para o sucesso e consigam resolver quaisquer problemas identificados durante o uso do nosso software.

Esta é uma posição abrangente, na qual você poderá atuar em três áreas principais: Implementação (colocar clientes em operação), Suporte (solução de problemas técnicos) e Atendimento ao Cliente / Sucesso do Cliente (educação e relacionamento). Seu objetivo será orientar os clientes em todas as etapas necessárias para entrarem em produção (go live) e resolver questões do dia a dia, garantindo que compreendam a plataforma e saibam lidar com situações semelhantes no futuro.

O que você irá fazer

1. Implementação & Onboarding

• Executar o processo de onboarding;

• Catalogação e garantia da qualidade dos dados;

• Configuração operacional.

2. Suporte ao Cliente

• Primeiro ponto de contato com o cliente;

• Gestão de tickets via WhatsApp;

• Resolução de problemas em tempo real;

• Registro de ocorrências.

3. Sucesso do Cliente

• Postura educadora;

• Aderência aos processos;

• Orientação e acompanhamento dos clientes.

• Experiência em Suporte ou Operações;

• Mentalidade orientada a processos;

• Forte habilidade de comunicação;

• Postura educadora;

• Conhecimentos básicos de análise de dados.