Atendente de Relacionamento

Atividades:

• Atender estudantes por meio de diferentes canais (vídeo, WhatsApp ou presencial, conforme escopo da vaga), esclarecendo dúvidas acadêmicas, financeiras ou sobre financiamentos, bem como direcionar demandas para solução via abertura de requerimentos (BackOffice) ou transferência para áreas especialistas.

• Utilizar sistemas de CRM e plataformas transacionais/atendimento para consulta e registro das solicitações, realizando a devida classificação dos atendimentos e seguindo diretrizes de conformidade operacional.

• Contribuir para as metas e indicadores de NPS, permanência e satisfação dos estudantes, por meio de um atendimento acolhedor, ágil, empático e com orientações claras e precisas.

• Atuar de forma disciplinada em relação à escala de trabalho, mantendo disponibilidade aos estudantes, produtividade e uso adequado das pausas conforme diretrizes operacionais.

• Participar dos treinamentos promovidos pela área de Qualidade, bem como das avaliações de capacitação, mantendo-se atualizado(a) sobre mudanças de processos, calendários e produtos que impactem a jornada do estudante.

• Atuar de forma multicanal em, no mínimo, dois canais de atendimento (ex.: presencial + videochamada ou WhatsApp + videochamada).

• Cumprir políticas institucionais e educacionais, além das diretrizes de relacionamento com o estudante.

• Lidar com situações de conflito com inteligência emocional e profissionalismo, acionando a liderança quando necessário.

• Comunicar-se de forma clara e assertiva, tanto verbalmente quanto por escrito.

• Manter bom relacionamento interpessoal, colaborando com colegas e líderes e contribuindo com ideias de melhoria.

O que você precisa ter para concorrer à vaga:

• Ensino médio completo;
• Conhecimento com pacote Office.