Assistente de Relacionamento

Quais serão as atividades do seu dia a dia:

• Prestar suporte aos alunos por meio de diferentes canais (on-line ou presencial), auxiliando na resolução de dúvidas acadêmicas, financeiras e relacionadas a benefícios educacionais, além de encaminhar solicitações para setores responsáveis quando necessário.

• Registrar e acompanhar atendimentos em sistemas internos, garantindo a correta categorização das demandas e o cumprimento dos padrões operacionais.

• Oferecer um atendimento humanizado, ágil e eficiente, contribuindo para os indicadores de satisfação, retenção e experiência do estudante.

• Cumprir a jornada de trabalho estabelecida, mantendo organização, produtividade e uso adequado dos intervalos conforme orientações internas.

• Participar de capacitações periódicas e manter-se atualizado(a) sobre mudanças em processos, serviços e calendário acadêmico.

• Atuar em mais de um canal de contato, como atendimento remoto e presencial.

• Seguir normas institucionais e boas práticas de relacionamento com o público atendido.

• Administrar situações desafiadoras com postura profissional e equilíbrio emocional, buscando apoio da liderança quando necessário.

• Expressar-se com clareza e objetividade, tanto na comunicação verbal quanto escrita.

• Trabalhar de forma colaborativa, fortalecendo o clima de equipe e sugerindo melhorias nos processos.

O que você precisa ter para concorrer à vaga:

• Ensino médio completo;
• Conhecimento com pacote Office.