Líder de Atendimento - Recepção - Richet Leblon

Requisitos:

- Formação: Ensino Médio Completo

- Experiência na função.

Atividades:

"Atender as exigências burocráticas de empresas conveniadas na emissão de pré -faturas, fazendo e mantendo o cadastro de todos os dados no SIL de forma organizada para garantia do Processo de Rastreabilidade;

Realizar atendimento telefônico;

Atender as solicitações dos clientes internos e externos do Laboratório;

Atender solicitações da Diretoria, Gerentes, Coordenadores e Supervisores;

Manter em dia os protocolos de Qualidade estabelecidos para os processos;

Esclarecer dúvidas externas e internas através de contato pessoal ou telefônico;

Manter toda a equipe orientada quanto às normas de higiene e segurança estabelecidas no Manual de Segurança;

Suporte operacional à equipe Atendimento; Manter a equipe orientada quanto aos processos e fluxos internos e do Núcleo Atendimento;

Gerenciar as questões administrativas de seus subordinados segundo critérios dos Gestores;

Supervisionar e Orientar quanto às atividades referentes ao Atendimento ao Cliente, no contato Direto e Pessoal ou através de telefone;

Conferir diáriamente os cadastros; Manter atualizado e gerir o cadastro de clientes, zelando pela confiabilidade das informações (dados pessoas, dados de convênio e exames);

Controlar em tempo real do SAC-Fila, Controle de Estoque, inclusive material de divulgação pertinentes ao setor de Marketing; Solicitar Material – “Quinzenal”; Solicitar Material de Escritório/Papelaria – “Mensal”; Solicitar Material de Limpeza - “Mensal”; Realizar baixas diárias no subestoque/Unidade; Montar escala do mês - programar folgas; Registrar via email as solicitações de recoleta (Nova Amostras); Treinar novos colaboradores alinhar processos e novos fluxos; Realizar fechamento de caixa; Emissão de Nota Fiscal; Revisão de Nota Carioca no Site da Prefeitura; Conferir necessidade de cancelamento de NF no site Prefeitura; Tratar pendências Financeiras; Solicitar estorno junto à CIELO e Tratrar reembolso aos clientes; Tratar pendências de Faturamento; Acompanhar as solicitações de senhas de exames junto às seguradoras; Agendar e tratar as solcitações de Agendamentos (Curvas Glicêmicas e ou Insulínicas; Agenda Express; Agendas Coleta Domiciliar e DI - Imagem BRS); Enviar mensalmente planilha de Ranking de Atendimento; Estabelecer rodízio de tarefas; Solicitar complemento de benefícios (VT e VR); Monitorar validade de Documentos Regulatórios da Unidade; Enviar Manifestos de Resíduos Comuns e Infectantes ao Setro de Qualidade; Responder chamados Ouvidoria RDSL e Ouvidoria local (Richet); Enviar as Ausências de Reclamação - PROCON ao setor Jurídico RDSL; Reportar ao setor TI problemas sistêmicos e ao setor Comercal divergências de parametrização com as seguradoras; Avaliar padrão de apresentação pessoal (Solcitar uniformes quan do necessário); conduta e postura dos colaboradores; Avaliar necessidades da Unidade no que tange a Estratrutura/Manutenção - Abrir chamados na plataforma EFFORT;

Prestar informações sobre resultados;

Supervisionar e orientar quanto ao agendamento de coleta a domicílio ou exames nas instalações do Laboratório.

Promover reuniões mensais ou quando aplicável com sua equipe (Unidade);

avaliação de desempenho anual dos colaboradores; Controlar Absenteísmo da equipe; Solicitar desjejum para cliente e alimentar planilha on line de controle de estoque para avaliação da Cordenadora operacional; Tratativa do Ponto (Sistema APDATA).

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Outras informações:

- Local de trabalho: Richet Leblon

- Escala de trabalho: 6 x1

- Disponibilidade para treinamento.