Operador de Atendimento II - Hermes Pardini Guarulhos

Boas-vindas ao portal de Oportunidades Internas do Grupo Fleury!

Temos o propósito de identificar em nossos processos seletivos, pessoas engajadas com a Nossa Essência. Com objetivo de avaliarmos com profundidade a sua experiência para as nossas oportunidades internas, solicitamos que atualize o seu perfil.

Quais são os desafios da área e do cargo:

Este (a) profissional será responsável pelo atendimento dos nossos clientes, realizando a abertura de fichas e todos os protocolos de recepção aos clientes das unidades a+SP.

Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.

Principais atividades:

• Responsável pela unidade na ausência do Coordenador de Unidade ou Supervisor de Atendimento;

• Ser referência para toda unidade;

• Zelar pela execução dos processos relacionados a Recepção;

• Registrar e tratar ocorrências do atendimento para rastreabilidade das informações e resolução de pendências;

• Treinamento de novos colaboradores;

• Executar o processo de abertura de ficha no sistema, garantindo o cadastro correto do cliente, da solicitação do médico/cliente, das exigências dos planos de saúde e do pagamento;

• Agendar, orçar e fornecer instruções de exames, conforme solicitação do médico/cliente, mantendo o cumprimento da agenda e condições adequadas para realização dos exames;

• Fechar o caixa individual, garantindo a consolidação geral do caixa da unidade;

• Entregar resultados, por meio do sistema;

• Administração de mesa de pendência (manifestação) em sistema;

• Protocolo de envio e recebimento de exames;

• Realizar tratativas de FANF;

• Zelar pelo bom atendimento e NPS.

Buscamos alguém que apresente:

• Ensino médio completo;

• Desenvoltura para atendimento presencial;

• Desenvoltura para tratativas com clientes;

• Resolutividade no atendimento ao cliente;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Disponibilidade para atuação aos finais de semana e feriados;

• Ser Operador de Atendimento I da marca a+ SP.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

O que esperamos?

• Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;

• Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;

• Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.

• Proatividade e senso de urgência.

Modelo de Trabalho:

Escala de trabalho: 6x1 (com atuação aos sábados, domingos e feriados).

Carga horária mensal: 220h

Local de trabalho: Unidade Pardini Guarulhos

Horário de trabalho: 06h às 14h36

Trabalhamos para promover a cultura inclusiva que busca a equidade e valoriza as diferenças.

Antes de realizar a sua inscrição, consulte os requisitos da elegibilidade em nossa Norma de Atração e Seleção, disponível no Portal de Padrões, Políticas e Procedimentos:

http://portaldepoliticas.grupofleury.com.br/Documentos/NI_RHU_00021.doc.

Caso você atenda aos requisitos da oportunidade, converse com sua liderança a respeito do seu interesse, e se candidate para participar do processo de recrutamento interno.

Abraços,

Equipe de Atração & Seleção

Grupo Fleury