Analista de Suporte Tecnico Jr

Área de Atuação: FFM - COMPLEXO DO HOSPITAL DAS CLÍNICAS (FMUSP)

Carga horária: exemplo - 40 horas semanais, conforme escala

Local de trabalho: São Paulo / SP

Requisitos Obrigatórios:

1. Formação: Superior completo em TI
2. Certificado de Curso ITIL 4 Foundation

Requisitos Desejáveis:

• Curso de Manutenção de Hardware em Microinformática
• Curso de Pacote Office

Conhecimentos desejáveis:

• Configuração, troca e manutenção de equipamentos e periféricos (mouse, teclado, memória, disco, monitor, impressoras e suprimentos).
• Manutenção corretiva e preventiva de hardware (desktops e notebooks).
• Instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais e softwares.
• Microinformática e uso do pacote Microsoft Office (desktop e online).
• Gerenciamento de arquivos e dados locais.
• Sistemas operacionais Linux e Windows (estações e servidores).
• Noções de dispositivos de conectividade de rede (camadas 2 e 3).
• Execução de procedimentos básicos de backup.
• Montagem e configuração de microcomputadores.
• Configuração e suporte a impressoras.
• Uso prático de ferramentas de Service Desk e ITSM.
• Aplicação básica de governança no suporte (ITIL: incidentes, requisições e problemas).
• Clonagem de sistemas operacionais e computadores (Windows Backup, Clonezilla e similares).
• Configuração e suporte a dispositivos móveis iOS e Android (celulares, tablets).
• Utilização de ferramentas de recuperação de discos e arquivos.
• Ferramentas de suporte remoto (ex.: VNC, TeamViewer, AnyDesk, Trauma Zero ou equivalentes).
• Instalação de dispositivos e mecanismos de segurança (certificados digitais, leitoras, autenticação).
• Instalação, configuração e suporte a impressoras e aplicativos de diversos fornecedores (ex.: Microsoft, Adobe, Oracle, Borland).
• Leitura e interpretação de textos técnicos em português e inglês.
• Montagem e configuração de desktops e notebooks.
• Noções de segurança de dados e redes.
• Sistemas operacionais Linux (Red Hat, Ubuntu, Debian ou equivalentes).
• Sistema operacional Windows (estações de trabalho).
• Virtualização de desktops (VMware, VirtualBox, Virtual PC, XP Mode ou similares).
• Identificação e diagnóstico de problemas técnicos em hardware e software.
• Sistemas operacionais de microcomputadores.
• Ferramentas corporativas de colaboração (Microsoft Teams, SharePoint).
• Noções básicas de banco de dados.
• Noções iniciais de scripts para automação simples (PowerShell ou Bash).
• Familiaridade com ferramentas de autenticação e controle de acesso.
• Noções iniciais de backup corporativo.

 Atribuições:

• Registrar atividades, ocorrências, testes e alterações realizadas nos ambientes de TI.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, atendendo incidentes e solicitações.
• Apoiar a manutenção e operação dos recursos de tecnologia da informação, visando a disponibilidade dos serviços.
• Auxiliar na identificação de problemas e execução de verificações iniciais, escalonando quando necessário.
• Zelar pela segurança das informações sob sua responsabilidade.
• Seguir padrões, normas e diretrizes corporativas da área de Tecnologia da Informação.
• Apoiar a equipe de Infraestrutura, Suporte e Sistemas na solução de demandas técnicas.
• Auxiliar em atividades de instalação, configuração e monitoramento de serviços de rede, conectividade e impressão.
• Participar de rotinas preventivas de hardware, software e segurança.
• Apoiar a atualização e organização do inventário de ativos de TI.
• Elaborar e manter documentação básica da área.
• Utilizar ferramentas de ITSM para registro, acompanhamento e atualização de chamados.
• Executar suas atribuições sob orientação e supervisão compatíveis com o nível júnior.
• Buscar continuamente o aprimoramento técnico e o desenvolvimento profissional.

Etapas: Todas as fases são eliminatórias e a nota de corte deste processo seletivo será de 6,0

1º etapa: Avaliação de títulos - análise do currículo e da documentação solicitada

2º etapa: Prova Escrita

e/ou

3º etapa: Prova Prática ou Dinâmica de Grupo

e/ou

4º etapa: Entrevista

Prazo de inscrição: 28/01/2026 a 03/02/2026