Designer de Conteúdo para Suporte ao Cliente

Estamos construindo a área de Designer de Conteúdo do zero — e buscamos pessoas que queiram fazer parte disso.

Vemos o Designer de Conteúdo como alguém que pensa e toma decisões, não apenas como quem trabalha no nível do texto. Lógica, cenários e soluções vêm primeiro — todo o resto vem depois.

Responsabilidades:

• Trabalhar em estreita colaboração com os Times de Produto e assumir a responsabilidade pelas atualizações de suporte locais. Garantir que o conhecimento certo esteja disponível no momento certo.
• Pensar primeiro em cenários — não apenas em modelos de resposta ou edições pontuais. A partir disso, criar conteúdos claros e utilizáveis: descrições de fluxos, artigos, instruções etc.
• Atuar em parceria com os Times de Suporte locais: entregar atualizações de conhecimento, coletar feedback da prática real, iterar e melhorar continuamente.
• Ajudar a evoluir diretrizes e padrões de conteúdo.

Qualificações:

• 1+ ano de experiência em UX Writing, Content Design ou Gestão do Conhecimento (Knowledge Management).
• Experiência básica com análise de tickets de suporte ou mapeamento da jornada do cliente (CJM).
• Forte habilidade de comunicação escrita e atenção aos detalhes, demonstráveis por meio de portfólio.
• Experiência em iterar e melhorar conteúdos com base em feedback, pesquisa e dados.
• Boas habilidades de colaboração multifuncional.
• Excelente comunicação e colaboração em inglês (nível B2 ou superior); espanhol é um diferencial.

Benefícios:

• Plano de saúde, odontológico e seguro de vida;
• Vale-refeição / vale-alimentação;
• Ambiente de trabalho colaborativo e acolhedor, onde novas ideias e perspectivas são incentivadas e valorizadas;
• Oportunidade de gerar impacto significativo na empresa e no setor como um todo;
• Cursos de capacitação adicionais parcialmente ou totalmente pagos, incluindo aulas de inglês, além de treinamentos internos e externos regulares.

Espanhol - Nível Intermediário e Inglês - Nível Avançado