Concierge

Nesta posição você será responsável por:

• Recepcionar e acolher o paciente desde sua chegada à clínica, garantindo uma experiência humanizada e alinhada ao padrão de atendimento.

• Analisar previamente a agenda das médicas, propondo ajustes sempre que necessário para otimização do fluxo e do atendimento.

• Direcionar o paciente para o check-in e informar a concierge sobre sua chegada e tempo de espera.

• Monitorar o tempo de espera dos pacientes, acionando os responsáveis quando ultrapassar cinco (05) minutos.

• Realizar a gestão completa da agenda do grupo de médicos sob sua responsabilidade.

• Atender o paciente em sala, conduzindo negociações de forma ética, clara e estratégica.

• Elaborar, enviar, negociar e efetuar o fechamento de orçamentos.

• Realizar follow-up ativo dos orçamentos em aberto, assegurando que o paciente receba todas as informações necessárias para a tomada de decisão.

• Executar o fast check-out sempre que necessário, garantindo agilidade e satisfação do paciente.

• Responsabilizar-se pelo envio do faturamento referente ao seu time de médicos.

• Efetuar a cobrança de pacientes com valores em aberto, incluindo controle de notas promissórias.

• Realizar a quitação dos pagamentos recebidos em sala no sistema Amigo.

• Prestar suporte ao paciente em demandas relacionadas à hospedagem, alimentação e roteiro turístico, quando necessário.

• Negociar condições de pagamento diretamente com a secretária do paciente.

• Sugerir treinamentos e melhorias sempre que identificar oportunidades para aprimorar o desempenho das atividades.

• Solicitar táxi ou transporte por aplicativo para o paciente, conforme necessidade.

• Encaminhar receitas médicas à farmácia, quando aplicável.

Para esta posição é essencial e/ou desejável ter:

• Ensino Superior completo.

• Desejável experiência em Clínica Dermatológica.

• Será considerado um diferencial ter conhecimento prévio sobre procedimentos dermatológicos.

Carga horária:

• Horário de Trabalho: De segunda a sexta-feira, das 10h às 20h, e aos sábados conforme escala.

• Modelo de Trabalho: Presencial.

• Local: Unidade Groelândia.

• Tipo de contratação: CLT – Prazo indeterminado.