Faixa salarial a combinar
Ipatinga
Regime CLT

Benefícios
Descrição
Empresa

Assistência médica
Assistência odontológica
Previdência privada
Vale-alimentação
Vale-refeição
Vale-transporte

Descrição:

Principais Responsabilidades

Liderar as operações do SAC, garantindo resolutividade e alinhamento às diretrizes regulatórias e institucionais.
Gerir o Núcleo de Experiência, conduzindo análises de jornada, indicadores de qualidade e insights de voz do cliente.
Supervisionar estratégias de Sucesso do Cliente, fortalecendo engajamento, retenção e percepção de valor.
Monitorar e aperfeiçoar indicadores como CSAT, NPS, Resolutividade e prazos de resposta.
Estruturar e implementar planos de ação com base em dados, reclamações, pesquisas de satisfação e oportunidades de melhoria.
Atuar como agente de cultura, disseminando práticas centradas no cliente.
Promover desenvolvimento, alinhamento e performance da equipe, estimulando resultados consistentes.
Assegurar conformidade com requisitos da ANS e padrões de atendimento ao beneficiário.
Fortalecer integrações com áreas internas para soluções de casos complexos e melhoria contínua.
Liderar as equipes de Concierges, garantindo atendimento humanizado, padronizado, personalizado e resolutivo.

Requisitos e Qualificações

Ensino Superior Completo em Humanas e/ou exatas.
(Pacote Office: Word, PowerPoint, Excel, Outlook).
Atendimento ao Cliente.
Desejável, experiência prévia em liderança de equipes de atendimento, SAC, relacionamento ou experiência do cliente.
Vivência com indicadores e métricas de experiência (CSAT, NPS, Resolutividade, IGR), análise de dados e gestão orientada a resultados.
Conhecimento das normas e diretrizes da Saúde Suplementar (ANS), incluindo prazos assistenciais, NIP, direitos do beneficiário, RN 623, fluxos de ouvidoria, IDSS, entre outros.
Comunicação clara, empática e orientada à colaboração.
Habilidade para gestão de conflitos, tomada de decisão e condução de situações sensíveis.
Organização, senso de prioridade e boa gestão do tempo.
Experiência desejável em setores regulados, saúde, operadoras, hospitais, contact centers ou ambientes de alta demanda.

Outros requisitos:

Unidade | Localidade: CAC Centro - Ipatinga/ MG

Período de inscrição: 09/02/2026 a 15/02/2026

Horário de trabalho: Seg. a Sex. 8h às 17h30

Empresa

A Fundação São Francisco Xavier é uma entidade beneficente de assistência social, reconhecida pelo Ministério da Saúde.

Presente em cinco estados brasileiros e atuando desde 1969, a FSFX conta com mais de 6.000 colaboradores. Administra três unidades hospitalares, em Ipatinga e Itabira (MG). Sua gestão é marcada pela responsabilidade, pela oferta de atendimentos de excelência e pelas melhores práticas de segurança, além de contabilizarem mais de 70% de seus atendimentos feitos a pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS).

Além das unidades hospitalares, a Fundação é responsável por administrar a operadora de Planos de Saúde Usisaúde, que possui mais de 200 mil vidas, o Centro de Odontologia Integrada, que mantém os melhores indicadores de saúde bucal já divulgados no Brasil, e o Serviço de Segurança do Trabalho, Saúde Ocupacional e Meio Ambiente – Vita, que soma mais de 160 mil vidas sob sua gestão.

Na área educacional, o Colégio São Francisco Xavier, unidade precursora localizada em Ipatinga, é referência em Educação na região, com cerca de 3 mil alunos, da educação infantil à formação técnica.

Supervisor de Relacionamento com Clientes

Fundação São Francisco Xavier