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Faixa salarial a combinar
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São PauloA empresa aceita candidaturas de São Paulo e cidades próximas
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Temporário
Descrição:
Somos a Jobcenter Consultoria de Recursos Humanos e estamos auxiliando nosso cliente a encontrar uma pessoa Supervisora de Planejamento.
Principais responsabilidades
• Recepcionar, tratar as manifestações/reclamações dos clientes que são abertas em 1ª instância por meio dos canais de SAC, fale conosco, Reclame Aqui e mídias sociais e respondê-los oficialmente.
• Entender o motivo da reclamação e interagir com as áreas de negócio a fim de buscar soluções com agilidade aos reclamantes.
• Evitar a reincidência da reclamação, revertendo a percepção negativa da jornada do cliente, o reconquistando e fidelizando.
• Atender e resolver os problemas, efetuando contato ativo com os clientes.
• Mitigar riscos de imagem reputacional do Grupo HDI.
• Sugerir melhorias no processo e na experiência do cliente, entendendo as necessidades a fim de otimizar o atendimento.
• Gestão de prazos regulatórios e alimentação de indicadores da área.
Requisitos obrigatórios
• Graduação completa em Administração, Gestão de Seguros, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência com atendimento em canais de reclamação como SAC, fale conosco, Reclame Aqui e mídias sociais.
• Noções de Seguros.
Desejável
• Domínio básico em Inglês.
• Conhecimento nos sistemas Salesforce.
• Conhecimento básico em pacote Office.
Outras informações
• Salário + benefícios.
• Escala de Trabalho: De segunda a sexta.
• Horário de Trabalho: 8:30-12:00-13:30-17:45
• Local de Trabalho: Berrini - SP | modelo híbrido (3x presenciais e 2x home office).
• Contrato temporário.
Empresa
Melhor fornecedora de temporários e terceirizados do país.