Supervisor de Atendimento

É necessário que tenha:

• Ensino superior concluído (Administração, Gestão Hospitalar, Processos Gerenciais ou áreas correlatas).
• Desejável Pós-graduação (Administração, Gestão Hospitalar, Processos Gerenciais ou áreas correlatas).
• Experiência prévia em ambiente hospitalar.
• Vivência em pelo menos um dos setores: recepção, gestão de leitos, agendamento cirúrgico ou guias.
• Domínio de sistemas hospitalares, centrais de leitos ou plataformas de autorização.
• Conhecimento intermediário/avançado de ferramentas de controle (Excel e sistemas hospitalares).

Como será seu dia a dia:

Supervisionar e garantir a excelência operacional dos setores de Recepções, Gestão de Leitos, Agendamento Cirúrgico e Central de Guias, assegurando qualidade no atendimento ao paciente, cumprimento dos SLA’s institucionais, fluxo assistencial adequado e gestão eficiente da equipe.

• Supervisionar as rotinas das recepções (Pronto Atendimento, Internação e Visitas).

• Garantir a condução adequada dos processos de gestão de leitos, mantendo alinhamento com equipes assistenciais e respeitando protocolos de disponibilidade, giro e perfil de pacientes.

• Acompanhar e direcionar o fluxo do agendamento cirúrgico, assegurando documentação completa, prazos, comunicação com médicos e setores internos.

• Manter controle e suporte às atividades da Central de Guias, garantindo autorizações dentro dos prazos e mitigando atrasos que impactem atendimento e faturamento.

• Liderar, orientar e desenvolver os colaboradores dos setores sob sua supervisão.

• Realizar feedbacks, avaliação de desempenho, controle de escalas e gestão de conflitos.

• Promover integração entre as equipes para assegurar fluidez no fluxo do paciente.

• Monitorar indicadores de desempenho.

• Propor e implementar melhorias nos processos.

• Atuar como referência para resolução de casos de maior complexidade e mediação com clientes internos e externos.

• Garantir aderência às normas institucionais, auditorias, ONA e boas práticas de segurança do paciente.

• Habilidade em resolução de problemas, comunicação e tomada de decisão.

Local e Horário de Trabalho:

• Unimed Betim - Av. Juiz Marco Túlio Isaac, 3400 - Betim Industrial, Betim

• 08:00 as 18:00 Segunda a Sexta