Estágio em Experiencia do Cliente

ATIVIDADES:

• Atuar junto à equipe na construção de tabelas, gráficos, dashboards e apresentações gerenciais, além de apoiar a elaboração de fluxogramas de processos.
• Apoiar a análise de indicadores e estudos relacionados às estratégias de experiência do cliente.
• Contribuir para a condução do Comitê de Experiência do Cliente.
• Auxiliar no monitoramento dos canais digitais, com foco na experiência do usuário, incluindo auditorias de atendimento e participação em atividades que garantam a qualidade do atendimento aos beneficiários.
• Realizar interface com stakeholders internos e externos, apoiando demandas operacionais da área, como monitoramento do CALL Center e SAC, apresentações de produtos e serviços e acompanhamento de pesquisas de satisfação.
• Executar atividades administrativas relacionadas aos processos da área.
• Participar da criação e revisão de procedimentos operacionais.
• Apoiar a elaboração e o acompanhamento de relatórios e KPIs da área.

REQUISITOS:

• Graduação em andamento, a partir do 3º período – noite, em Gestão de Serviços de Saúde, Administração, Marketing ou outras áreas relacionadas.
• Pacote Office (nível básico).

REQUISITOS DESEJAVÉIS

• Conhecimento em análise de dados, gráficos e indicadores.
• Conhecimento em sistemas de desenvolvimento de fluxogramas (Bizagi, Diagrams ou outro).
• Vivência em área de Experiência do Cliente, especialmente focado em Experiência do Usuário UX em canais digitais.
• Experiência em Power BI / Dashboards.
• Inglês básico / intermediária

LOCAL E HORÁRIO DE TRABALHO:

- Betim/MG (Jornada híbrida: Presencial + Home Office)

- Segunda a sexta-feira das 09h às 16h (com 1 hora de intervalo para almoço).