SUPERVISOR DE CONTRATO

Descrição: 👋 Olá, somos a Central IT! Na Central IT, acreditamos em eficiência exponencial que impacta negócios. Nossa missão é elevar a performance das organizações, conectando pessoas, processos e tecnologias às estratégias de negócio. Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito de gerar valor real e sustentável para clientes e parceiros. Nosso ecossistema CITSmart é orquestrado por multiagentes de inteligência artificial e pela metodologia Smart Ops, que garante eficientização contínua, inovação e resultados mensuráveis. Aqui, cada projeto é conduzido com base em nossos valores fundamentais: • Aperfeiçoamento • Resolutividade • Integridade • Comprometimento • Efetividade • Negociação • Sustentabilidade Estamos em busca de uma pessoa Supervisor de Suporte de TI para compor o time da Central IT e transformar o futuro com a gente! 🚀
Idiomas:

Inglês - Nível Básico

Outros requisitos: Profissional responsável por coordenar, supervisionar e gerenciar a atuação da equipe de técnicos de suporte e manutenção, assegurando a adequada prestação dos serviços e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos (SLAs). Atua no planejamento operacional das atividades da equipe, na distribuição de demandas e no monitoramento contínuo da performance. Presta apoio à tomada de decisão do órgão por meio da prospecção de soluções de suporte ao usuário, fornecimento de informações táticas e operacionais, análise de indicadores e proposição de ações para o aprimoramento contínuo dos serviços de atendimento e suporte ao usuário. Coordenar e supervisionar a equipe de técnicos de suporte e manutenção de TI (Nível 2). Gerenciar e acompanhar chamados por meio de ferramentas de ITSM Garantir o cumprimento de SLAs, OLAs e indicadores de desempenho (KPIs). Planejar e distribuir atividades operacionais da equipe. Apoiar a definição e melhoria de processos com base em ITIL e boas práticas de gestão de serviços. Realizar análise técnica de incidentes, problemas e mudanças. Propor e validar soluções técnicas para suporte ao usuário e infraestrutura. Elaborar relatórios gerenciais, operacionais e técnicos. Apoiar decisões estratégicas com informações táticas e operacionais. Atuar na padronização de procedimentos, documentação técnica e base de conhecimento. Participar de processos de homologação, implantação e melhoria contínua dos serviços de TI. Monitorar ambientes, serviços e infraestrutura conforme escopo do suporte. Apoiar auditorias, conformidades e requisitos de segurança da informação. Formação Acadêmica: Curso superior completo em área de Tecnologia da Informação; ou Curso superior completo em qualquer área, desde que possua pós-graduação em área de Tecnologia da Informação. Qualificação Técnica: Certificação ISO 20000; Certificação ISO 27002; Certificação ITIL® Intermediário – Operational Support and Analysis (OSA). Experiência Profissional: Experiência em atividades relacionadas à Tecnologia da Informação; Experiência em gestão de projetos e liderança de equipes.