TÉCNICO DE OPERAÇÃO E SERVIÇO REMOTO

Descrição: 👋 Olá, somos a Central IT! Na Central IT, acreditamos em eficiência exponencial que impacta negócios. Nossa missão é elevar a performance das organizações, conectando pessoas, processos e tecnologias às estratégias de negócio. Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito de gerar valor real e sustentável para clientes e parceiros. Nosso ecossistema CITSmart é orquestrado por multiagentes de inteligência artificial e pela metodologia Smart Ops, que garante eficientização contínua, inovação e resultados mensuráveis. Aqui, cada projeto é conduzido com base em nossos valores fundamentais: • Aperfeiçoamento • Resolutividade • Integridade • Comprometimento • Efetividade • Negociação • Sustentabilidade Estamos em busca de uma pessoa Técnico de Operação e Serviço Remoto para compor o time da Central IT e transformar o futuro com a gente! 🚀 Responsabilidades e Atribuições Aqui na Central, você será responsável por: Prestar atendimento telefônico ao usuário seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso (a distância/via sistema) com objetivo de sanar a ocorrência. Realizar abertura de chamado pela ferramenta utilizada para registrar o incidente. Receber solicitação de atendimento do usuário por telefone ou e-mail para prestar suporte. Entrar em contato com o usuário para validar o incidente descrito no chamado minimizando falhas no atendimento. Encaminhar chamado não solucionado para a área responsável relatando ocorrências na ferramenta buscando nova resolução de problemas. Encerrar chamado relatando as ocorrências no sistema para registrar evidência de atendimento. Validar status dos chamados entrando em contato telefônico com usuários para confirmar conclusão do atendimento. Elaborar e revisar base de conhecimento com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado.
Idiomas:

Inglês - Nível Básico

Outros requisitos: Hard skills: Tecnólogo ou graduação em andamento na área de TI; Desejável experiência na área de Tecnologia; Certificações desejável: HDI DAST ITIL v4 MS - 900xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Soft skills: Facilidade de trabalho em equipe; Disponibilidade para novos aprendizados; Boa escrita; Boa comunicação.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx