Expert de Atendimento- Mídias Sociais

Já pensou em trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante transformação e crescimento?

Essa é a sua chance de fazer parte de um time que coloca o cliente no centro de tudo.

Buscamos um(a) Expert de Atendimento em Mídias Sociais, uma pessoa empática, analítica e criativa, com excelente escrita e agilidade no uso de sistemas. Você atuará no atendimento ao cliente por canais digitais, adaptando o tom de voz para diferentes marcas e públicos, sempre com foco na qualidade do atendimento e na proteção da reputação da marca.

Responsabilidades

Atuar no atendimento ao cliente por meio de canais digitais.

Adaptar a comunicação conforme o tom de voz da marca e o perfil do público;

Organizar e priorizar atendimentos por filas e backlog;

Testar variações de respostas, garantindo personalização, clareza e consistência;

Registrar atendimentos em sistemas internos e cumprir os SLAs estabelecidos.

Requisitos

Domínio das plataformas digitais;

Excelente comunicação escrita, com clareza, boa ortografia e coerência textual;

Pacote Office básico, principalmente Excel/Planilhas;

Habilidade com computador e sistemas de atendimento;

Capacidade de leitura e adaptação de linguagem por marca.

Competências Comportamentais

Empatia e respeito ao consumidor;

Análise crítica para identificação de intenção e sentimento;

Criatividade para evitar respostas padronizadas;

Organização e autogestão;

Resiliência para lidar com volume e campanhas;

Atenção a detalhes;

Colaboração com equipe, SME e Supervisão.

Se quiser, posso:

Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de atendimento.

Requisitos Técnicos

Habilidade no uso de computador e sistemas (multitelas e navegação simultânea).

Conhecimento básico de Pacote Office, com foco em Excel/Planilhas.

Familiaridade com canais digitais (WhatsApp Web, e-mail e chat).

Capacidade de interpretação de histórico de casos e procedimentos internos.

Desejável:

Experiência anterior em Call Center, SAC ou Suporte ao Cliente.

Experiência no uso de ferramentas de IA (ex.: Copilot) como apoio à escrita e organização.

Na TP, pessoas bem cuidadas constroem resultados extraordinários!

Somos referência no mercado quando o assunto é benefícios e não é por acaso. Aqui, valorizamos a qualidade de vida, o desenvolvimento e a segurança dos nossos colaboradores.

Conheça alguns dos diferenciais que fazem da TP um excelente lugar para trabalhar:

Desenvolvimento Profissional

Programa de Idiomas: disponível para todos os colaboradores.

Promoções Internas: incentivamos o crescimento dentro de casa!

Plano de Carreira JUMP: em apenas 3 meses, você já pode dar o próximo passo.

Convênio Educacional: descontos de até 50% para apoiar seu desenvolvimento.

Benefícios Financeiros

PLR diferenciada – reconhecemos e recompensamos o seu desempenho.

Vale-refeição e vale-alimentação.

Vale-combustível (para período da madrugada).

Cartão Bullla: adiantamento salarial e crédito consignado.

Seguro de Vida e Auxílio-Funeral: tranquilidade para você e sua família.

Saúde e Qualidade de Vida

TotalPass: qualidade de vida e acesso à rede de academias.

Plano de Saúde com dependentes – cuidamos de quem você ama.

Auxílio-Creche: até os 60 primeiros meses da criança, para apoiar quem é mãe ou pai.

Programa de Qualidade de Vida: bem-estar físico, mental, social e financeiro.

Todas as nossas vagas são diversas e se estendem a Pessoas com Deficiência.

Informamos que nossa seleção conta com diferentes fases, conduzidas de forma independente. Ao longo do percurso, você poderá ser chamado para participar de novas atividades conforme o avanço da triagem.

Vale lembrar que estar presente em todas as fases não garante a aprovação para a vaga. A análise do seu desempenho será feita pelo recrutador apenas após a finalização de todo o ciclo avaliativo.

Agradecemos seu interesse em fazer parte da TP e desejamos boa sorte!