Analista de Experiência do Cliente Sênior (Projetos e Processos) - Morumbi, SP

Empresa de grande porte no segmento da saúde, contrata:

Analista de Experiência do Cliente Sênior (Projetos e Processos) - Morumbi, SP

Principais Responsabilidades:

• Atuar no desenvolvimento, acompanhamento e evolução das iniciativas e planos de ação com foco na melhoria contínua da jornada do cliente;
• Utilizar metodologias de melhoria contínua, gestão de iniciativas e design de serviços para promover maior eficiência operacional, inovação e excelência na experiência do cliente;
• Atuar no acompanhamento de iniciativas voltadas para melhoria da experiência do cliente, inovação, eficiência operacional e evolução contínua do negócio;
• Facilitar workshops de Design Thinking, discovery e ideação, contribuindo para o desenvolvimento de soluções centradas no paciente, cliente e profissionais da saúde;
• Promover comunicação clara entre áreas técnicas, administrativas e assistenciais, assegurando alinhamento e engajamento;
• Apoiar a definição, desdobramento e monitoramento de indicadores em parceria com áreas estratégicas, garantindo alinhamento com metas organizacionais.

Qualificações Necessárias:

• Formação superior em Administração, Engenharias, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
• Pós-graduação / MBA em Gestão de Projetos (desejável)
• Experiência prévia em áreas de Experiência do Cliente
• Vivência em desenvolvimento de processos e/ou desenho de jornada do cliente
• Experiência em gestão e acompanhamento de iniciativas, projetos e programas
• Atuação prévia como SM ou PO em times ágeis (diferencial)
• Experiência metodologias de gestão de projetos (PMI e ou metodologias ágeis)
• Conhecimento em Design Thinking, Lean Inception (desejável)
• Dominio do Pacote office (Power Point, Word, Excel)
• Conhecimento de MS Project
• Certificações serão um diferencial
• Disponibilidade para trabalhar presencial de segunda a sexta em horário comercial no Morumbi