TÉCNICO DE OPERAÇÃO E SERVIÇO PRESENCIAL

Descrição: 👋 Olá, somos a Central IT! Na Central IT, acreditamos em eficiência exponencial que impacta negócios. Nossa missão é elevar a performance das organizações, conectando pessoas, processos e tecnologias às estratégias de negócio. Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito de gerar valor real e sustentável para clientes e parceiros. Aqui, cada projeto é conduzido com base em nossos valores fundamentais: • Aperfeiçoamento; • Resolutividade; • Integridade; • Comprometimento; • Efetividade; • Negociação; • Sustentabilidade. Estamos em busca de uma pessoa técnico de operação e serviço presencial para compor o time da Central IT e transformar o futuro com a gente!
Idiomas:

Inglês - Nível Básico

Outros requisitos: Aqui na Central IT, você será responsável por: Prestar atendimento presencial ao usuário seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência; Realizar abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente de forma precisa; Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema ou por telefone para entender a demanda e prestar suporte; Finalizar o chamado informando o procedimento utilizado segundo base de conhecimento para registrar evidência do atendimento; Elaborar e revisar base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos, com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento; Encaminhar chamado não solucionado para o analista da área responsável registrando no sistema as ocorrências e procedimentos realizados visando a resolução do problema; Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas subsequentes ao chamado com o objetivo de sanar possíveis necessidades aparentes do usuário; Verificar o funcionamento da rede acessando o computador para conferir a disponibilidade de acesso; Comunicar à equipe as ocorrências pendentes no turno com objetivo de repassar os atendimentos não executados; Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos visando auxiliar a execução do serviço; Prestar atendimento e suporte técnico presencial ao usuário, seguindo as boas práticas e solucionando as ocorrências na área de infraestrutura de TI no cliente MGI e outros Ministérios; Prestar atendimento remoto, quando necessário, seguindo a base de conhecimento com objetivo de resolver ocorrências pontuais. Hard Skills: Cursando graduação em cursos relacionados a tecnologia; Conhecimento basico em pacote office; Conhecimento basico em cabeamento; Conhecimento em sistemas operacionais; Conhecimento em software e hardware; Conhecimento em redes de computadores Soft Skills: Boa comunicação; Proatividade; Trabalho em equipe.