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  • Publicada há 2 dias
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Analista Customer Service

Hire Now Company

Pleno

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  • Vale-refeição Vale-refeição

Descrição:

Empresa multinacional no segmento de materiais de construção.


Responsabilidades:

Atuar de forma estratégica e analítica na gestão do ciclo do pedido, garantindo nível de serviço, controle de indicadores de Supply Chain e excelência no atendimento ao cliente, com forte interface entre áreas internas e canais externos.


  • Gestão ponta a ponta do ciclo do pedido, desde a entrada até faturamento e entrega, com análise crítica e lançamento de pedidos complexos no SAP.
  • Acompanhamento e análise de indicadores de Customer Service e Supply Chain (OTIF, On Time Delivery, Lean Rate, tempo de atendimento e resolução de problemas), com elaboração de relatórios e dashboards em Excel avançado, Tableau e Power BI.
  • Atuação em governança de performance, promovendo análises comparativas, identificação de gaps e discussões estratégicas para melhoria contínua.
  • Participação em projetos cross funcionais (ex.: Knauf Order, transporte e capacidade), atuando de forma integrada com PCP, Compras, Logística, Comercial, Financeiro e Transporte.
  • Atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail e telefone) e interface com diferentes perfis de clientes, negociando indicadores e alinhando expectativas.
  • Atuação como referência técnica da área, com liderança indireta, apoio ao desenvolvimento do time júnior e disseminação de boas práticas orientadas a dados.


Requisitos:

  • Ensino Superior completo em Administração, Comercial ou áreas correlatas.
  • Experiência em Customer Service e Comercial Interno.
  • Vivência comprovada com gestão de pedidos;
  • Forte atuação com indicadores de Supply Chain/Logística.
  • Excel intermediário;
  • Inglês avançado;
  • Capacidade de lidar com alto volume de informações e demandas simultâneas.

Idiomas:

Inglês - Nível Avançado

Empresa

A Hire Now® é uma empresa global, especializada em recrutamento e alocação de profissionais. Nossa metodologia combina tecnologia de ponta e gestão humanizada, com soluções 100% customizadas, entregando a melhor experiência para o profissional alocado e o cliente.


Com foco no negócio e cultura organizacional de cada empresa, nossas equipes são formadas por profissionais multidisciplinares, que cumprem rigorosos critérios de qualidade técnica e governança corporativa. 

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