Analista de Cx Pleno

Se você é apaixonado por compreender as necessidades dos clientes, transformar feedbacks em melhorias reais e fortalecer a cultura Customer Centric, esta vaga pode ser ideal para você. Buscamos um(a) profissional analítico(a), colaborativa/o e orientada/o a resultados para atuar estrategicamente na área de Experiência do Cliente.

✨ Atividades

O profissional atuará na análise e melhoria contínua da jornada do cliente, realizando estudos, mapeamentos e identificando oportunidades para aprimorar a experiência em diferentes pontos de contato. Será responsável por apoiar a implementação de iniciativas que contribuam para a evolução da experiência do cliente, além de promover e fortalecer a cultura Customer Centric dentro da organização.

Também irá acompanhar pesquisas de satisfação, analisar feedbacks de clientes e colaborar no desenvolvimento de ações e planos de melhoria. Fará o monitoramento de indicadores de experiência, transformando dados em insights que orientem decisões estratégicas. Atuará de forma integrada com diversas áreas da empresa, contribuindo para projetos, reuniões e iniciativas que impactem diretamente a jornada do cliente. Além disso, será responsável por elaborar relatórios e apresentações para acompanhamento da performance e suporte às tomadas de decisão.

📌 Requisitos

Buscamos um(a) profissional com experiência na área de Customer Experience, com boa capacidade analítica e entendimento de indicadores como NPS e CSAT. É importante ter conhecimento em processos de pesquisa de satisfação, análise de dados e práticas relacionadas ao desenho e otimização de jornadas.

Valorizamos habilidades como comunicação clara, capacidade de colaboração entre áreas, visão estratégica e foco na melhoria contínua. Conhecimentos em metodologias de CX, desenvolvimento de personas, análise de processos e elaboração de relatórios gerenciais serão diferenciais. Perfil proativo, orientado a resultados e com facilidade para disseminar a cultura centrada no cliente é essencial.

🚀 Venha fazer parte do time!

Se você se identifica com este perfil e quer participar de uma empresa que valoriza a experiência do cliente como diferencial estratégico, esta é a sua oportunidade!

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