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  • v2800413

Analista de Atendimento ao Cliente Jr

DP World Santos

Júnior/ Trainee

Analista de Atendimento ao Cliente Jr

DP World Santos

O conteúdo das vagas e etapas externas são de responsabilidade exclusiva da empresa DP World Santos.

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Descrição:

Responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente em todos os pontos de contato da empresa. Atua como primeiro nível de interação, oferecendo suporte, solucionando dúvidas, resolvendo solicitações e encaminhando demandas quando necessário. Seu foco principal é resolver problemas com eficiência, manter a satisfação do cliente e representar a marca com empatia, clareza e profissionalismo.


• Realizar atendimentos via telefone, chat, e-mail, WhatsApp e demais canais;

• Identificar as necessidades do cliente e fornecer orientações completas, analisando rapidamente cada situação para determinar a causa raiz o problema;

• Utilizar abordagem de comunicação compatível com o perfil do cliente e confirmar o entendimento da demanda antes de prosseguir com a solução, garantindo alinhamento, agilidade e qualidade no atendimento;

• Solucionar problemas no primeiro contato, sempre que possível, propondo alternativas viáveis quando não houver solução imediata;

• Utilizar a base de conhecimento e o histórico de atendimentos para agilizar as resoluções, além de aprender com casos recorrentes e sugerir melhorias nos processos;

• Resolver os atendimentos no Dynamics, garantindo histórico e rastreabilidade;

• Registrar informações completas, claras e padronizadas;

• Categorizar cases corretamente conforme guia de categorização;

• Acompanhar solicitações até o retorno ao cliente;

• Priorizar atendimentos conforme urgência e SLA;


Idiomas:

Inglês - Nível Intermediário


Outros requisitos:

• Ensino Superior Completo.

• Conhecimento em Serviços Logísticos.

• Familiaridade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento (Salesforce, Zendesk, Dynamics etc.).

• Inglês Intermediário.

Empresa

Na DP World, temos uma herança da qual nos orgulhamos, crescendo de um operador portuário local a um facilitador de comércio global. Desde o nosso início em 1972 em Port Rashid em Dubai (Emirados Árabes Unidos), agora temos uma equipe de mais de 100.000 pessoas trabalhando em 150 operações em todo o mundo. 

Nossas operações incluem portos e terminais, mas também parques industriais, zonas logísticas e econômicas, serviços marítimos e marinas. Na verdade, nosso negócio mudou muito desde os primeiros dias de operação de portos e terminais, agora podemos ser parte integrante de sua cadeia de suprimentos, adaptando soluções inovadoras que enfrentam seus desafios e gerenciam seus custos. 

Nosso objetivo é ser essencial para construir o futuro brilhante do comércio global, garantindo que tudo o que fizermos deixe um impacto positivo duradouro nas economias e no mundo.

Aqui na DP World, todos são bem vindos. Nós acolhemos, apoiamos e acreditamos na diversidade. Praticamos a inclusão em todos os nossos processos seletivos.

Não temos distinção de crenças, raça, gênero, sexo, idade, religião, deficiência ou nacionalidade. Entendemos que a diversidade de perfis agrega ao nosso negócio e contribui para melhores resultados.

Todas as vagas estão abertas à concorrência de pessoas com deficiência ou reabilitados, desde que aptos para a atividade.

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