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  • v2801007

Coordenador(a) CSC – RH

Grupo Fleury

Supervisão/ Coordenação

Coordenador(a) CSC – RH

Grupo Fleury

O conteúdo das vagas e etapas externas são de responsabilidade exclusiva da empresa Grupo Fleury.

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  • Ícone de salário
    Faixa salarial a combinar
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    São Paulo
  • Ícone de modelo de contratação
    Regime CLT

Descrição:

Quais são os desafios da área e do cargo:


A posição de Coordenador(a) de CSC RH é fundamental para aprimorar a eficiência e a qualidade dos serviços de Recursos Humanos. Os desafios inerentes à área e ao cargo exigem um profissional com visão estratégica e capacidade de execução.


Desafios da área:

Padronizar processos e promover melhorias contínuas no CSC de RH, conciliando demandas de alto volume com a necessidade de estabilidade operacional e adequação a mudanças legais.

Conduzir iniciativas de inovação, novos processos e a transformação digital da área.


Desafio do cargo:

Coordenar a operação de atendimento de chamados de RH (nível 1), garantindo qualidade, resolutividade, empatia e o estrito cumprimento dos SLAs.

Atuar como referência técnica para áreas de interface (DP, Jurídico, TI) e ponto focal do sistema de atendimento.


Principais atividades:


  • O(A) Coordenador(a) será responsável por uma série de atividades administrativas e de atendimento aos clientes internos, essenciais para o funcionamento eficaz do CSC de RH, garantindo a excelência no atendimento e a otimização dos processos.
  • Coordenar o atendimento de chamados de RH nível 1, assegurando qualidade, padronização e cumprimento de prazos.
  • Realizar a gestão direta das equipes de atendimento, gestão documental, homologações, atendimento presenciais;
  • Acompanhar e analisar indicadores de performance (SLAs), propondo ações de melhoria contínua.
  • Atuar como ponto focal técnico do sistema de atendimento escolhido pela companhia (gestão de acessos, incidentes e suporte).
  • Estabelecer contato estratégico com áreas de interface (Departamento Pessoal, Jurídico, Relações Trabalhistas e TI).
  • Coordenar o canal digital de atendimento do RH e apoiar projetos de automação e melhorias sistêmicas.


Buscamos alguém que apresente:


  • Para esta posição, procuramos um profissional com um conjunto específico de experiências e habilidades que o capacitem a enfrentar os desafios e a desempenhar as atividades com sucesso.
  • Experiência prévia em CSC de RH ou áreas operacionais de Recursos Humanos.
  • Desejáveis conhecimentos em Rotinas de Departamento Pessoal, legislação trabalhista e gestão documental.
  • Vivência em gestão de equipes, análise de indicadores e atendimento ao cliente interno.
  • Comunicação clara, postura colaborativa, empatia e capacidade de mediação.
  • Organização, foco em detalhes, visão analítica e proatividade.


O que esperamos?


Esperamos um profissional que seja referência técnica e comportamental, que atue com senso de dono e comprometimento com resultados, contribuindo ativamente para a evolução da cultura de excelência do CSC de RH.



Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.


Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:


• Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;

• Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;

• Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;

• Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;

• Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;

• Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.


Informações da vaga:


Modelo de Trabalho: Híbrido

Horário de Trabalho: 08:00h as 17:48h

Local: Sem localidade específica, à definir.


Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!


Saúde e Bem-estar:

• Assistência médica e odontológica para você e sua família;

• Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;

• Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;

• Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;

• Licença maternidade e paternidade estendidas;

• Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.


Proteção e estabilidade:

• Previdência privada;

• Participação nos lucros;

• Seguro de vida.


Facilidades para o dia a dia:

• Vale-Alimentação;

• Vale-Refeição;

• Vale-Transporte;

• Auxílio-Creche;

• Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.


Desenvolvimento e educação:

• Plataforma de ensino;

• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.


Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.


Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.


Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.


Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/


O Grupo Fleury informa que a participação em seus processos seletivos é gratuita e nenhuma empresa terceira está autorizada a cobrar valores para a candidatura às vagas, ao treinamento, ao material didático ou qualquer outra despesa relacionada.

Empresa

O Grupo Fleury é uma das maiores e mais respeitadas instituições de medicina e saúde do Brasil. Referência por sua excelência técnica, médica e de atendimento, é também destaque nas melhores práticas ESG.

Além dos serviços de medicina diagnóstica, o Grupo Fleury conta com uma oferta crescente de serviços que buscam responder às necessidades das pessoas, além de gerar sustentabilidade para o sistema de saúde com a melhor utilização dos recursos investidos. Essas soluções refletem o posicionamento estratégico da empresa de ser um ecossistema de saúde integrada, preventiva e híbrida, combinando ofertas físicas e digitais.

Acreditamos que carreira e propósito caminham juntos, e costumamos falar que somos apaixonados pelas pessoas e pelo que fazemos. Isso reflete em nosso dia a dia, por meio de um trabalho que impacta vidas. Faz parte da nossa essência cuidar das pessoas, colocando as colaboradoras, colaboradores, médicas, médicos e clientes sempre no centro.

Se você tem atitude positiva, empatia, adaptabilidade e deseja se desenvolver em um ambiente repleto de profissionais referências no mercado que prezam por respeito, excelência e inovação, abrace a oportunidade de levar saúde e bem-estar para a plena realização das pessoas!

Venha transformar sua paixão em carreira!

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