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Supervisor de Noc

Confidencial

Supervisão/ Coordenação

Supervisor de Noc

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Descrição:

Hard Skills   

• Formação: Engenharia, Redes de Computadores, Telecomunicações, TI ou áreas afinS;

• Vivência em ambientes com gestão de riscos;

• Certificação ITIL V4 ativa.


Desejável:

• Certificação CCNA ativa;

• HCIA/HCIP (Huawei);

• MBA na área de Gestão.



Atribuições Principais:

• Gestão de Crise e Incidentes: Capacidade de manter a calma e tomar decisões rápidas durante "outages" (quedas de sistema), priorizando ações que minimizem o impacto ao negócio;

• Liderança de Equipes Diversas: Habilidade em traduzir metas complexas para diferentes níveis de senioridade, extraindo o melhor de perfis técnicos variados;

• Visão de Processos (ITIL v4):

• Domínio de gestão de incidentes, mudanças e problemas, garantindo que o fluxo operacional seja seguido;

• Comunicação Executiva: Capacidade de "traduzir" falhas técnicas complexas em relatórios de impacto de negócio para a empresa e cliente;

Gestão de SLA/SLO: Rigor no cumprimento de acordos de nível de serviço, com foco em métricas de performance proativas.


Outros requisitos:

Soft Skills  


• Pensamento Colaborativo;   

• Inconformado, Questionador e Inovador;   

• Ser ágil sem abrir mão da qualidade;   

• Capacidade analítica; 

• Ótima capacidade de comunicação; 

• Capacidade para enxergar falhas e propor soluções. 

• Resiliência;

• Capacidade de trabalhar sob pressão;

• Boa comunicação para interação com equipes e clientes.

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