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Faixa salarial R$ 1.775 -
Rio de JaneiroA empresa aceita candidaturas de Rio de Janeiro e cidades próximas -
Regime CLT
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Auxílio academia
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Auxílio creche
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Participação nos Lucros ou Resultados
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Refeitório
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Seguro de vida
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Vale-alimentação
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Vale-refeição
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Vale-transporte
Descrição:
Vaga temporária para cobertura de licença-maternidade. Buscamos uma pessoa para atuar no atendimento aos principais canais de relacionamento com clientes (diretos e indiretos), com foco em Ouvidoria. A posição envolve registrar e acompanhar demandas, garantir respostas dentro do SLA, apoiar a solução pacífica de conflitos e contribuir para melhorias de processo e satisfação dos usuários.
Principais responsabilidades
- Receber, cadastrar, apurar e encaminhar solicitações, informações, sugestões, reclamações, elogios e demais demandas vindas dos canais de atendimento.
- Atender e monitorar clientes com cortesia, respeito e imparcialidade, oferecendo respostas claras e objetivas dentro do SLA.
- Pesquisar histórico de demandas e alinhar tratativas com áreas internas, sinalizando casos relevantes ao(à) Ouvidor(a) quando necessário.
- Identificar tendências de reclamações/insatisfação e propor soluções em conjunto com Ouvidoria e áreas envolvidas.
- Monitorar atendimentos, revisar/corrigir classificações e apoiar o encerramento de processos.
- Realizar follow-up com áreas sobre demandas com SLA próximo do vencimento e sinalizar descumprimentos ao(à) Ouvidor(a).
- Acompanhar etapas de ressarcimento, garantindo follow-up com áreas e retorno ao cliente.
- Comunicar rapidamente situações de crise e emergência ao(à) Ouvidor(a) e ao CCO (e, na ausência, à liderança indicada).
- Resguardar o sigilo das informações.
Outros requisitos:
- Ensino médio completo ou curso técnico.
- Desejável estar cursando ensino superior.
- Desejável experiência em atendimento ao cliente ou supervisão.
- Desejável conhecimento intermediário no Pacote Office.
Empresa
A LAMSA é a concessionária que administra a Linha Amarela, uma das mais importantes vias expressas da cidade do Rio de Janeiro. Os 17,4km de extensão da via expressa ligaram bairros e encurtaram distâncias, revitalizando grande parte da Zona Norte da cidade, com a chegada de diversos empreendimentos comerciais e residenciais. Ao longo dos anos, a LAMSA buscou sempre a inovação como forma de garantir a fluidez do trânsito e a segurança viária de seus usuários em um cenário desafiador de aumento constante do número de veículos. A faixa reversível operada nos dias úteis no sentido Fundão e, mais recentemente, as novas faixas de cobrança eletrônica de pedágio implantadas no centro da via, são ótimos exemplos disso.