TÉCNICO DE OPERAÇÃO E SERVIÇO REMOTO

Descrição: 👋 Olá, somos a Central IT! Na Central IT, acreditamos em eficiência exponencial que impacta negócios. Nossa missão é elevar a performance das organizações, conectando pessoas, processos e tecnologias às estratégias de negócio. Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito de gerar valor real e sustentável para clientes e parceiros. Aqui, cada projeto é conduzido com base em nossos valores fundamentais: • Aperfeiçoamento; • Resolutividade; • Integridade; • Comprometimento; • Efetividade; • Negociação; • Sustentabilidade. Estamos em busca de uma pessoa de suporte técnico para compor o time da Central IT e transformar o futuro com a gente! 📌 Responsabilidades e Atribuições Cultivar bons relacionamentos com os nossos clientes; Prestar atendimento remoto ao usuário, seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso remoto com objetivo de sanar a ocorrência; Realizar abertura de chamado pela ferramenta utilizada para registrar o incidente/requisição referente a ocorrências de falhas, priorizar incidentes (falsos positivos versus problemas críticos) e acompanhar a resolução de ponta a ponta; Receber solicitação de atendimento do usuário por canais digitais para entender a demanda prestando suporte técnico e escalonando atendimentos para níveis superiores; Entrar em contato com o usuário para validar o incidente/requisição descrito no chamado minimizando falhas no atendimento; Encaminhar chamado não solucionado para a área responsável, relatando ocorrências na ferramenta e buscando resolução de problemas; Encerrar chamado relatando as ocorrências no sistema para registrar evidência de atendimento; Validar status dos chamados entrando em contato por canais digitais com os usuários para confirmar conclusão do atendimento; Elaborar e revisar base de conhecimento com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado; Monitoramento contínuo para companhar proativa e reativamente os sistemas de TI, servidores, aplicativos, bancos de dados e a infraestrutura de rede (LAN/WAN), usando ferramentas de monitoramento (como Zabbix, Dynatrace ou Grafana) para detectar desvios de desempenho ou falhas; Tomar medidas imediatas para resolver ou mitigar incidentes, o que pode envolver o acionamento equipes de plantão e ou empresas terceirizadas, para normalização dos serviços para restabelecer o ambiente original; Acionar e colaborar com equipes de níveis superiores ou fornecedores externos quando os problemas exigem análises mais complexas como falhas ou troca de equipamentos; Assegurar que os níveis de serviço (SLAs) acordados com os clientes ou áreas internas sejam atendidos, minimizando o tempo de inatividade; Entendimento básico a intermediário de protocolos essenciais como TCP/IP, DNS; Compreensão básica de infraestrutura LAN/WAN e a capacidade de monitorar seu funcionamento e desempenho; Habilidade em utilizar ferramentas básicas de diagnóstico, como ping, para identificar problemas de conectividade; Proficiência no uso de sistemas de gerenciamento e monitoramento de rede (ex: SolarWinds, Grafana, Zabbix), para detectar alertas e anomalias;
Idiomas:

Inglês - Nível Básico

Outros requisitos: Proatividade; Força de vontade; Empatia; Agilidade; Resiliência;xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Ensino Superior Cursando ou Completo; Conhecimento com solução ITSM; Conhecimento básico com processos ITILxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx