Supervisor de Atendimento (Genesis Genomics)

Na Genesis Genomics, estamos moldando o futuro da medicina personalizada por meio de soluções genômicas de ponta. Nossa missão é transformar o cuidado com a saúde, oferecendo testes genéticos avançados, análise de variantes e interpretação clínica que capacitam profissionais da saúde a diagnosticar com precisão, personalizar tratamentos e inovar no cuidado com os pacientes. Com uma equipe multidisciplinar e apaixonada por ciência, atuamos no coração da biotecnologia para impactar vidas de forma significativa.

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa terá como objetivo supervisionar e garantir a excelência das operações de atendimento do Núcleo de Genômica, assegurando eficiência nos processos de concierge, parcerias, atendimento B2C, com foco na experiência do cliente, conformidade regulatória e alcance dos indicadores operacionais e de conversão.

Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente!

Principais atividades:

• Supervisionar as operações diárias do atendimento do Núcleo para garantir o cumprimento de processos, SLAs e padrões de qualidade, assegurando eficiência e excelência na experiência do cliente/paciente.

• Coordenar o atendimento concierge para oferecer suporte personalizado e humanizado, considerando a complexidade dos serviços genômicos, para aumentar a satisfação e a confiança na Genesis.

• Gerir os processos de conversão dos atendimentos em exames efetivados para maximizar o aproveitamento das oportunidades, contribuindo para os resultados operacionais e o crescimento da empresa.

• Realizar gestão do time de conversão acompanhando a receita e propondo ações que alavanquem a receita.

• Supervisionar o relacionamento operacional com parceiros para garantir padronização, fluidez nos atendimentos e qualidade nos serviços prestados, fortalecendo as parcerias estratégicas.

• Identificar oportunidades operacionais e propor melhorias de fluxos/processos

• Reportar indicadores, resultados e análises ao Coordenador do Núcleo de Genômica para apoiar o acompanhamento da operação e a definição de estratégias de melhoria.

Buscamos alguém que apresente:

• Ensino Superior completo;

• Pós/Especialização será um diferencial;

• Experiência em Gerir times de Atendimento;

• Experiência na elaboração e análises de resultados;

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:

• Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;

• Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;

• Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;

• Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;

• Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;

• Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.

Informações da vaga:

Modelo de Trabalho (Híbrido)

Carga Horária: 220h

Escala: Segunda a sexta

Horário de Trabalho: 08h às 17h48

Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!

Saúde e Bem-estar:

• Assistência médica e odontológica para você e sua família;

• Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;

• Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;

• Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;

• Licença maternidade e paternidade estendidas;

• Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.

Proteção e estabilidade:

• Participação nos lucros;

• Seguro de vida.

Facilidades para o dia a dia:

• Vale-Alimentação;

• Vale-Refeição;

• Vale-Transporte;

• Auxílio-Creche;

• Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.

Desenvolvimento e educação:

• Plataforma de ensino;

• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.

Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/