Gerente Experiência do Cliente

Responsável por estruturar e liderar a estratégia de experiência do cliente em jornadas omnichannel, integrando canais físicos e digitais para garantir consistência e excelência na interação com o consumidor. O profissional deverá mapear jornadas completas, identificar pontos de fricção e implementar melhorias baseadas em dados e feedbacks reais de clientes. Necessária experiência sólida em CX (Customer Experience), incluindo uso de ferramentas como NPS, CSAT e análise de comportamento do consumidor. A função exige interface com áreas de marketing, tecnologia, operações e atendimento, demandando visão transversal do negócio. Espera-se atuação estratégica na construção de cultura centrada no cliente, com impacto direto em retenção e fidelização. Formação superior obrigatória em Administração, Marketing ou áreas correlatas. Pós-graduação será diferencial. Perfil analítico, com forte capacidade de execução e visão estratégica.