Analista de Clientes e Mercados Sênior

Missão: Responsável pela gestão e disseminação do conhecimento sobre clientes, transformando dados e informações em insights estratégicos que orientem a tomada de decisão. Atua na definição da estratégia de clientes e subsidia a construção da jornada do cliente, contribuindo para a evolução da experiência e geração de valor. Apoia a Companhia na antecipação de tendências e na identificação de oportunidades que fortaleçam a vantagem competitiva.

Atividades:

- Compreender os desafios estratégicos: crescimento de receita, redução de churn e aumento da eficiência operacional, necessidades dos clientes, traduzindo esses objetivos em problemas analíticos estruturados e mensuráveis;

- Identificar as principais alavancas de impacto, formular hipóteses testáveis e definir métricas de sucesso (KPIs) claras, sempre alinhadas à estratégia e orientadas à geração de valor para o cliente e para o negócio;

- Orientar áreas por meio de insights estratégicos derivados da análise de dados de clientes, com recomendações que suportem a tomada de decisão e maximizem a geração de valor;

- Desenvolver modelos estatísticos e projeções que aumentem a assertividade das ofertas, aprimorando o relacionamento com o cliente e impulsionando a lucratividade;

- Propor e conduzir estudos de comportamento de clientes por meio da análise de dados, a fim de gerar insights que orientem a definição da estratégia de clientes, bem como a evolução do ciclo de vida e do negócio.

- Participar dos projetos intervenientes e viabilizar soluções alinhadas ao valor para o cliente e aos objetivos do negócio;

- Identificar oportunidades de melhoria no CRM Salesforce a partir da análise dos clientes, resultados das interações e requisitos regulatórios;

- Gerir o cadastro de clientes, identificando e definindo regras, bem como propondo melhorias sempre que necessário, conforme exigência legal da SUSEP;

- Proteção à Lavagem de Dinheiro (PLD: tratar as bases de dados de clientes, analisando as operações de aquisição de títulos, pagamentos de resgates, pagamentos de sorteio, transferências de titularidade e cancelamentos.

Requisitos obrigatórios:

- Superior completo em Estatística, Ciência da Computação, Engenharia da Produção e afins;

- Experiência de cinco anos em atividades similares, sendo imprescindível vivência de três anos em desenvolvimento em SQL, linguagem de programação;

- Experiência de relacionamento com área de tecnologia (domínio de terminologia e conceitos);

- Conhecimento avançado em SQL e Software Estatístico;

- Visualização de dados (Power BI, Tableau);

- Manipulação e entendimento de dados estruturados e não estruturados.

Desejáveis:

- Linguagem Python, R;

- CRM Salesforce;

- Familiaridade com ambientes de dados;

- Modelagem Estatística.