Supervisor de Comunicação - Hospital

 Acompanhar o atendimento da equipe aos pacientes e familiares atuando no esclarecimento de dúvidas e resolução dos problemas apresentados, garantindo melhor índice de satisfação e melhoria contínua no serviço prestado aos clientes do Hospital;

 Validação do padrão de respostas às manifestações realizadas pelos clientes através dos múltiplos canais, garantindo a efetividade de todos e resguardando a imagem da Instituição;

 Gerenciar os registros das manifestações inseridas em sistema e acompanhar junto às áreas pertinentes o retorno dentro dos prazos estabelecidos;

 Validação dos relatórios de fechamento relativos aos atendimentos prestados pela área de relacionamento, e discutir junto às unidades pertinentes os planos de melhorias;

 Acompanhamento das atividades comerciais e de acolhimento aos clientes. Ex.: Visitas agendadas e Reuniões com Familiares/Pacientes;

 de Planejamento e gestão das atividades de Comunicação e acompanhamento das métricas da área;

 Participar das reuniões de planejamento com o prestador do serviço de Assessoria de Imprensa, intermediar contatos com os porta vozes, validar releases e facilitar acionamento quando necessário;

 Participar do planejamento, acompanhar o desenvolvimento e validar as publicações nos diversos canais de comunicação internos e externos;

 Elaborar processos e fluxos para atendimento e acompanhamento das Ordens de Serviços demandadas por outros setores de acordo com suas criticidades;

 Apoiar criação de campanhas, eventos corporativos e sugestões de brindes;

 Gerir os registro de imagens (fotos/filmagens) que sejam divulgadas dentro da instituição ou em veículos externos e certificar o uso de imagem dentro dos princípios da LGPD;

 Acompanhar projetos para melhor sinalização dos ambientes e melhorias de comunicação visual;

 Acompanhar atualização dos sites da instituição;

 Apoiar a equipe para materiais de divulgação em mídias sociais;

 Definição, validação e participação na análise crítica dos indicadores da área de comunicação;

 Participar de processos seletivos para quadro de colaboradores, acompanhar a execução das tarefas, realizar avaliações periódicas e construir com a equipe os Planos de Desenvolvimento Individuais necessários, assim como, o acompanhamento destes;

 Acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores, assim como indicar treinamentos quando identificado necessidade destes;

 Controle de assiduidade e gestão de ponto dos colaboradores;

 Organização de escalas e agendamento de férias;

 Acompanhamento do processo de seleção dos voluntários;

 Acompanhamento das atividades realizadas pelos voluntários;

 Definição de indicador de tempo de voluntariado e análise crítica;

-Formação: Curso Superior Completo em Jornalismo, Publicidade, Relações Públicas e áreas correlacionadas.

- Conhecimentos: Redação – Mídias Sociais – Comunicação Assertiva - Ferramentas de gestão de relacionamento e Indicadores.

- Cursos: Gestão de Relacionamento - Pacote Office (Word, Excel e Power Point) – Mídias Sociais – Comunicação e Marketing.